技街变迁与人际接触对资讯人员职业焦崩之-AsiaPacific.PDFVIP

亞太管理評論 第五卷 第三期(民國八十九年) Asia Pacific Management Review. VoL5 PP.299-314 技街變遷與人際接觸對資訊人員職業焦崩之 影響研究 The Effect of Technology Change and Interpersonal Interaction on Bumout in Information Systems Professionals 蘇守謙 Shou-Chien Su 范錚強 Cheng-Kiang Farn 國立中央大學資訊管理學系 Department of Informatíon Management , National Central University ( Received Nov. 22 , 1999; Revised Mar. 1, 2000; Accepted Mar. 5, 2000 ) 摘要 資訊人員面對技街變遷快速的挑戰 ， 以及與日俱增專業服務人際能力的要求，造成「職業焦崩」 現 象日益突顯 。 其兼具科技產業和服務業雙重特質的獨特要求，在一般專業領域中並不多見，然而相關研 究卻拯少探討 。 因此本研究乃針對資訊服務業的兩項重要工作特質技街變遷」與 「 人際接觸」 和資訊人員的兩項重要人格特質 一 「成長需求」與「社會需求探討其個別和彼此互動關係，對職業 焦崩三個構面所造成的影響 。 研究以問卷方式進行 ， 以恥1BI 量表對三家資訊廠商九類資訊專業服務人員 進行調查，回收有效問卷 568 份 。 利用 ANOVA 進行資料分析與假說的驗證，分析結果得到主要結論如 下: 1 技術變遷、人際接觸、成長需求、社會需求，均和情緒耗竭、乏人性化，以及個人成就感低落等 三個職業焦崩橋面有顯著關係 。 2 成長需求對技街變遷影響情緒耗竭的關係具有顯著的調節效果 ， 但對 乏人性化和個人成就感低落的調節關係則不顯著 。 3 社會需求對人際接觸影響情緒耗竭和乏人性化的關 係具有顯著的調節效果，但對個人成就感低落的調節闕係則不顯著 。 藉由上述四個自變數對職業焦崩各 構面影響關係的了解 ， 可供管理者參考，在工作技計與職務安排上，對應組織成員的特質，做更適當的 組合 。 關鍵詞:資訊人員、職業焦崩、技術變遷、人際接觸、成長需求、社會需求 。 Abstract To cope wi自由e fast changing technology and increasing demand of interpersonal s姐lls， 的(lnformation Systems) professionals have pervasively suffered from bumout. Previous works focused more on the bumout issues of social workers , teachers. polices , and so on, little effort was put on understanding the 凹tique attributes of IS professionals. and their interaction with bumout. TIti s study examines two major antecedents of burnout among IS professionals司 fast technology change and interpersonal interaction . and each of it s moderating effect with gro