[心理学]沟通与人际关系简.docVIP

人的生活和生命品质决定了我们的沟通能力。而这种沟通，包含了两个部分，一个是我们的自我沟通能力以及我们与他们的沟通能力， 我们一生所做的任何一件事情及目的，无外就是满足我们的某些感觉，但是，真正能够让我们满足我们所想要拥有的感觉的并不在我们身边所发生的事件，而取决于我们感觉的是，当这些事情在我们身边所发生了以后，我们如何来跟自己来进行沟通。 我们沟通的目的到底在于哪里， 沟通目的有三个， 1. 获取或提升正面的、好的感觉， 2．去除或摆脱负面的不好的感觉， 3．借由沟通，来改变某一些事情或结果。 不管你认为沟通的目的是什么，可能到最终只有一个目的，就是为了要感觉更好，谁感觉好呢？ 但是，很多人沟通时，忘掉了这个目的，所以，双方感觉都不好 我们之所以没有办法做良好沟通，主要的原因之一，是因为我们当时处在一种紧张的，有压力的一种状态，当一个人处在紧张、有压力的状态的情况之下，他常常会做出非理智的一些情绪反应，或是说出一些不应该说的话。 步骤一，写下来，当你处在紧张和压力的状态下的时候，请问你是如何进行沟通的，你是以什么样子的语言、语气、心态、情绪和别人沟通，当你觉得生气、紧张的时候，你会跟别人说些什么话，你会如何去反应，这当中还包含了，脸部表情是什么，你讲话的音调、音量、语气是什么，你的肢体动作又是什么？所以，你必须找出你的这种惯性，因为你如果不找出你这些在紧张、压力、生气之下，所表现出来的这些惯性，那么你在未来就没有办法改变这些东西，所以，你的沟通也不会有所进步。 第二个步骤，写下来，沟通时，若没有达到目的，你会有什么反应？ 当你跟别人沟通不好的时候，你会怎么样，你会哭吗？会用命令的语气而不是用商量的语气来跟别人说话吗？或是你会开始发脾气呢？或是你会开始做一些事情，让别人对你产生害怕或者恐惧吗？ 第三个步骤，写下来在你过去，曾经当你在紧张和压力情况时，曾用过哪些很好的方法来跟别人沟通而达到好的效果。(策略抽取：找出有效沟通策略—Demo；分组) 当时，你到底做了哪些事情，找出你的成功策略，当时，你是持什么样的想法和信念，是站在对方的立场着想吗？还是你非常想要帮助他们，当时你是怎么沟通的，怎么反应的，做了哪些事情，所以在你的身上，已经具备了良好的沟通的策略和能力了。只是你在许多跟别人沟通的时候，你忘了使用你自己的方法和策略。 练习（五人一组） 当他在过去，处在这一种紧张的情况下，他通常会处在那种表现和反应。 他在跟别人沟通的时候，没有办法来达到他的目的或是他的效果，通常他会做出那些效果，比如他是会哭呢，还是会做出骂人，特生气，还是会做什么事情， 当我处在一种压力和紧张的状态的情况之下，已做而且所做出来的这一种沟通表现，那么我会认为你们会把我当作什么样子的一个人？ 公布他决定当他以后不论碰到任何事情，只要当他觉得紧张的事情，在他觉得有压力的情况之下，认为或者他承诺给别人，自己要决定要如何用正确的方式来， 游戏产生效果：会发现过去的一些沟通惯性，同时打断这惯性，建立新的行为 沟通障碍的二大原因： 当时的心情处在一种紧张的、一种压力的状态 沟通最大障碍源于对事物的认知（价值观，信念），Ex：夫妻沟通 搭建沟通的桥梁（认知一个在东，一个在西） 首先，应该转换自己的立场，站在对方的立场上，说事情，来看事情，在这件事情上面，达成共同的意愿、目的是什么？帮助对方达成目地--双赢 时常犯的错误是为了要让别人接受我们的想法，去批评、指责对方，证明对方是错的，我们是 对的，这样子没有办法做很好的沟通。 绝对不要去怀疑对方的人格，或质疑他的出发点，行为≠这个人。（破坏关系的毒药） （员工表现） 任何行为的背后都有正面的目的 ① 希望被接受或认可（接受他的人，或想法，观点） ② 他在要求你的帮助和协助（解决问题） ③ 表达内心感觉 Ex：生气、吼叫=表达伤心、挫折的感受=想被尊重，被了解、被帮助 他们在生气或是愤怒或是在对方，会做出一些我们觉得没有办法来忍受的一些情绪的表现的时候。我们必须马上跟心里讲说，哎呀，这个人现在正在要求我的帮助，只是说，他现在目前正在想尽办法我能够理解他，那时他们最终要求的是你的一种帮助。所以，有时候，只要你能够心平气和的站在对方的角度和立场，关心他们，去了解他们，去明确的指导，他们到底想要达到的目的是什么，或是他们到底希望所寻求的帮助是什么，所以提供给他们，他们所需要的资源还是答案，你们的沟通就自然会做的非常到位了， 沟通需要以信任为基础 沟通七问。 你永远在怀疑一个人，你永远去把一个人朝向负面的地方去看，你永远在你的心目当中，都认 为人都不是好人的。那么，在你的这一辈子当中，不可能跟任何人达到非常好的沟通， 我们就来跟大家谈一谈，帮助你跟任何人达成良好沟通的七个检查的问题。而且这七个问题是帮助你无论你在跟任何人