中介商运作手册--330【ppt】教案.pptVIP

协助经销商建立完善的组织结构： 7.1 人员管理 总经理 销 售 抵 押 上 牌 保 险 客 服 D F I M 会 计 出 纳 财 务 分 公 司 办 事 处 区 域 经 理 董事长 GM confidential 核心：协助经销商建立岗位职责（详见附件1：经销商内部岗位职责） 总经理 财务部 销售部 DFIM 保险部、支持部 客服部 对DFIM进行挑选、面试、培训 对销售部、客服部等部门进行风险控制培训、指导 检查财务合规性操作：抽查首付款凭证、向开票经销商打款凭证等 参加经销商周会、月会，对关键指标进行回顾 7.1 人员管理 GM confidential 核心：协助经销商建立管理流程 信贷流程管理 风险控制管理 销售流程管理 7.2 流程管理 GM confidential 7.2 流程管理:信贷流程 客户填信息,DFIM录入Siebel系统 客户填写承诺与授权书 贷款批复 放款 1.客户提供7个证件原件扫描 2.交首付,面签贷款合同,购车合同 3.签署扣款授权书,抵押授权书 办理上牌、保险、抵押手续 还款 提前还款 公司电话通知客户，还款到期， 登记证书会被寄至ＤＦＩＭ 客户拨打４００电话申请。手续完成，登记证书寄至DFIM 通知客户到店领取登记证书，并签署并寄回解除抵押凭证。帮助客户接触抵押。 解除抵押 解除抵押 贷前资料电子版发送给ＲＴＡ 贷前资料纸质版放款后3天内寄至ＰＰＡ 贷后资料电子版发送给ＰＰＡ 贷后资料纸质版放款后25天内邮寄到ＰＰＡ 在60日内，没有领取的登记证书寄回将凭证寄回我司 第 一次到店 第 二次到店 第 三次到店 贷后服务 1 第一次未到店客户或合作4S店提交的信息，必须通过全面的电话确认 2.合作4S店必须留存 承诺与授权书 GM confidential 关键点：（详见附件2：经销商信贷流程和时间节点管理） AM监督经销商按流程要求操作 经销商管理好时间节点 对于客户未到店提供的申请，必须电话确认各方面细节，由合作开票经销商完成《承诺与授权书》的签订 进入“待放款”后3天内完成贷前资料邮寄并确认CCV收到 放款后25天内完成贷后抵押和贷后文件邮寄，确保PPA收到 7.2 流程管理:信贷流程 GM confidential 7.2流程管理:风控流程 全额批复、有条件批复、拒绝批复 审批进度查询及跟进 告知客户被拒因素 申请通过后整理客户资料并通知借款人签署贷款合同（借款人及其配偶、担保人本人，所需资料原件）并交纳首付款于经销商处。 整理客户贷前资料，并将扫描合同发送到GMAC-SAIC后台 辨别、防止代签 所需客户资料原件扫描 申请表的填写、客户签署承诺与授权书、最终客户承诺书核实完毕后上报申请（三表缺一不予上报） 贷后抵押资料的及时收集，扫描后并上传于GMAC-SAIC后台，确保贷后抵押无逾期。 辨别客户资料原件真伪  按照标准上牌流程办理 GM confidential 关键点：AM协助经销商建立风险控制政策，监督经销商按风控流程要求操作（详见附件3：经销商风险控制管理） DFIM必须坚持原件扫描，提高真伪资料的鉴别能力 对申请人、配偶、担保人进行面签，并电话核实购车信息、贷款信息和签字信息 7.2 流程管理:风控流程  GM confidential 主要是对开票经销商管理和培训两方面（详见附件4：开票经销商管理和培训流程）关键点如下： 合作品牌选择：在AM指导下，开发合作品牌。 合作品牌培训：对合作品牌进行开发前期培训，促销活动培训；风险控制培训 合作品牌考核指标：对合作品牌根据AM指导，制定渗透率指标，并与其管理层签订指标认定书；在每月回顾中分析指标，制定PDCA计划，销售经理办公室设立渗透率每天更新看板。 合作品牌返利：返利分每单合同返利；风险控制返利；季度业绩表现返利，更有效控制合作品牌店。 风险控制制度：在每月回顾中加入风控内容，对出现违规品牌店提出警告，采取具体措施。 7.2 流程管理:销售流程  GM confidential 定期参加经销商周会、月会，提前要求经销商准备相关资料，会议中所有部门共同回顾；（细节参考Rolan制作的资料） AM拜访店面：对总部数据的回顾、分公司或分店的管理指标跟进 对经销商的绩效进行考核：分为申请量、通过率、拒绝率、合同量、逾期率、贷后抵押完成率等指标进行打分考核，重点如下： 从区域、品牌、客户类型、贷款金额区间等方面分析申请量的明细，查看申请量来源，决定下一步重点区域、品牌等细节，促销活动的投入等等； 通过率在省内、区域内处于何种水平，同比、环比变化趋势，分析通过率 拒绝率要分析拒绝的原因，是由于信用记录不良、代购违规、收入不稳定等因素造成，分析是客户原因或是DF