五星级酒店新员工培训教程(PPT)课件.pptVIP

第二章 员工礼仪培训 九、美容服务礼仪 美容服务的基本要求 1、尽量满足客人的美容需要 2、服务项目丰富 3、理发员技术全面 4、服务周到 一观察，二询问、三细心操作 5、懂得服务程序 * 第二章 员工礼仪培训 九、美容服务礼仪 发型设计中心服务礼仪 1、美发师服务礼仪 2、美发助手服务礼仪 * 第二章 员工礼仪培训 九、美容服务礼仪 美容院美容师服务礼仪 1、热爱本职工作 2、遵守职业道德 3、接受新技术 4、努力为客人创造出美的形象 5、解答客人的美容咨询 6、保养好美容工具 7、遵守工作纪律 * 第二章 员工礼仪培训 九、美容服务礼仪 美容服务的工作程序 1、热情迎宾 2、认真操作 3、让客人满意 4、收款 5、送客 * 第二章 员工礼仪培训 十、娱乐服务礼仪 游泳池服务礼仪 1、保持环境幽雅 2、掌握设备的操作与维修技能 3、加强游泳池管理 4、切实保障客人的安全 5、学好外语 6、具有良好的工作精神 7、提供优质服务 * 第二章 员工礼仪培训 十、娱乐服务礼仪 保龄球服务礼仪 1、交保龄球鞋给客人 2、选择保龄球 3、当客人进行活动时 4、活动结束后 5、做好设备的保养维修工作 高尔夫球服务礼仪 * * * * * 着装原则与方法 ??? （1）着装的原则 ??? 服装是一种无声的语言，如何着装可从一个侧面真实地传递出一个人的修养、性格、气质、爱好与追求。要使着装后的个人形象富有神韵和魅力，应遵循 以下原则： ??? ①整体性原则 ??? 着装的整体美是由服饰的内在美与外在美构成的。外在美指人的形体及服饰的外在表现；内在美指人的内在精神、气质、修养及服装本身所具有的“气韵”。 服饰的整体美构成因素是多方面的，包括：人的形体和内在气质、服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。正确的着装，能使形体、容貌等形成一个和谐的整体美，所以着装时一定要注意整体性。 ??? ②个性原则??? 着装的个性原则不单指通常意义上的个人的性格，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。每个人都希望自己以一个独立的个体被社会接纳与承认，在服饰的选择方面也应注重个性化。服装选择要符合个人的气质，透过服饰展现自己个性化的风采。不要盲目赶时髦，最时髦的往往也是最没有生命力的，要穿出自己的个性。 ??? ③4W原则 ??? 4W原则是国际上流行的穿衣打扮的方法之一。4W即是由何人穿（Who）、何地穿（Where）、何时穿（When）为何穿（Why）这4个英文单词的词头组成。 ??? 何人穿 ??? 服装的美依赖于人的存在，由人的穿着来体现。俗话说：“量体裁衣”。这里的“体”就其广义而言，包含了穿着者的个性、爱好、职业、体型、年龄等因素。不同的“体”，着装时表现了不同的美感。一件构思成熟、做工精湛、色彩和谐的服装必须与穿着者的外在条件和内在因素相协调。 ??? 何地穿 ??? 地点的差异对服装影响很大。在诸如出席会议、参加庆典、应聘、出国、婚宴等比较正式的场合，着装风格就不能以不变应万变。在色彩、款式、搭配上，自始至终应根据地点的不同而有所变化。 ??? 何时穿 ??? 在生活中，着装的时间性表现很明显。早上起床穿的睡衣，决不能混同于晚上出席会议的西装。夏季穿的汗衫背心，在冬季露面也会显得唐突。 ??? 我们把正在流行的服装冠名为“时装”。时装不同于服装，时装包含时间、周期的内在因素。今天是流行的时装，明天可能成为过时的服装。因此，时间被视为“时装”的灵魂。 ??? 为何穿 ??? 不同的服装穿着，表现了不同的穿着目的。工作服体现了安全，舒适的性能；运动衣适应锻炼身体之用；西装革履是正规场合的理想穿着……宾馆接待服、法官服、白大褂等职业装则是更多地融入了穿着的目的，使之服务于工作特征和性质。 ??? 根据不同的目的，挑选合适的款式，这既能现出自身的修养，同时也是对他人的尊敬。 ??? （4） “TPO”原则 ??? “TPO”是英文“Time”、“Place”和 “Object ”三个单词的缩写，是国际通行的着装原则。所谓“TPO”原则是指人们在择装时，应兼顾时间、地点和穿着目的这三个要素。 ??? 时间原则一般包含三个含义：一是指一天中时间的变化；二是指一年的四季的不同；三是指时代间的差异。 ??? 地点原则即指环境原则。不同的环境需要与之相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。 ??? 穿着目的是指服装要与穿着场合的气氛相和谐，更和欲达到的目的相一致。如参加签字仪式或重要典礼等重大活动，要想让自己显得庄重、大方，表现出诚意或教养，着一套便装或打扮得过于花枝招展都不适宜，不能达到预期目的；只有穿着合体的，质地、款式都庄重大方的套装才合适。 ???