[管理学]社区建设与管理第六章社区和谐管理艺术.ppt

第六章 社区和谐管理艺术 学习目标 在掌握了社区建设内容的基础上，通过本章学习，了解当前我国物业管理面临的问题和对策，理解如何加强领导力的建设以推动和谐社会的构建，掌握“居民满意”的管理理念及其评价方法，并能够协调社区参与与社区管理之间的关系及社区团体与实施，最终达到对社区的和谐管理。 引导案例 深圳的桃源居社区位于深圳宝安区，社区占地面积1.16平方公里，总建筑面积180万平方米，规划总人口5万人，现已入住4.2万人。作为深圳的第一大盘，桃源居本无显赫的身世，但凭借精心构筑的规划设计理念、超前创新的社区治理模式和以人为本的开发理念，自2002年至今获得了一个又一个令人既艳羡不已，又不能不击节赞叹的殊荣。 在所有获得的荣誉中有几个奖项不能不提。那就是2005年到2006年，社区先后获联合国授予“全球理想人居社区”“国际花园社区”和“全球商业示范社区奖”。联合国秘书长安南的特别顾问、联合国地球联合主席莫瑞斯·斯特朗这样评价道：“桃源居的社区福利、教育、文化、体育、环保、生活等指标已达到甚至超越国际标准。”2006年底，中央八部委分别授予其“平安家庭社区”、“学习型社区”、“绿色社区”和“健康示范社区”。这一个个满带含金量的殊荣，足以可以使它笑傲群雄。事实上，它也是迄今深圳市唯一获此殊荣的社区。 既无显赫的出身，也无富可敌国的强大财力支撑，桃源居何以能以区区之身在强者如云、高手林立、竞争最为惨烈的深圳房地产市场找到安身立命之所，还能将其经营的声色俱佳呢？那么其成功的奥妙在哪里呢？它赖以生存、成长、成功的法门又是什么？这些问题如同蒙氏那神秘的面纱一般，耐人寻味而又值得探索。 第一节 和谐社会与领导力 一、和谐社会领导力的内涵 所谓和谐社会领导力，就是指我们党和政府率领、引导、组织、动员广大人民群众构建和谐社会的各种能力的总和。 一、和谐社会领导力的内涵 主要包含以下六个方面： （一）领导发展能力 （四）危机处理能力 （二）公共管理能力 （五）改革创新能力 （三）统筹协调能力 （六）文化引导能力 二、和谐社会领导力的特点 （一）自我激励替代领导激励 （二）程序运行替代领导控制 （三）制度约束替代领导管束 （四）多元决策替代高度集中决策 （五）民主法制替代领导权威 （六）平等交流替代领导说教 三、和谐社会领导力的要求 和谐社会的领导力不同于传统社会的领导力，它有其内在的发展要求： （一）简约化 （二）自主化 （三）柔性化 （四）隐形化 （五）人本化 （六）平民化 四、和谐社会的领导力艺术 1.领导作风的平民化。 即领导者要密切联系群众，关心群众利益，权为民所用，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，当好人民的公仆。 2.领导方法的人本化。 即做一切事情都要关注人，一切方法和艺术都要紧紧围绕关心人、爱护人，调动人的积极性，并以此作为评价领导方法和艺术好坏的根本标准。 （一）授权艺术是体现领导力人本化程度的重要的领导艺术 （二）用人艺术则是领导力人本化的直接展现 第二节 中国物业管理面临的问题及对策 一、发展历程与现状 第一阶段：从1981年3月深圳市国内第一家物业公司成立至1994年3月，以房管所向物业公司转型为主题的发展，是我国物业管理的起步、探索阶段，其特点是房管所式的管理。 第二阶段：从1994年至1999年，这是我国物业管理开始进入规范化大发展阶段。其特点：一是物业管理立法明显加快；二是物业管理队伍迅速壮大，到1998年底全国物业管理企业12000余家，从业人员近200万。 第三阶段：1999年至今是我国物业管理法制化和市场化建设与发展的重要时期，其重要标志是《物业管理条例》的出台。 二、目前存在的主要问题 （一）物业管理立法滞后，理论体系不健全 （二）地区间发展不平衡 （三）物业管理收费难且不规范 （四）物业管理企业规模小，难以发挥综合优势 （五）物业管理人员素质不高，并缺乏专业人才 （六）业主的素质有待提高 三、应采取的对策 （一）政府积极管理和引导，行业协会完全发挥协调作用 （二）提高业主的物管意识 （三）完善市场竞争机制 （四）专业化管理 （五）智能化、信息化管理 四、未来我国物业管理的发展趋势 （一）物业管理立法工作将取得重大突破 （二）物业管理走品牌之路 （三）开发商与物业管理企业建立“新型伙伴关系”，物业管理工作将贯穿建设开发各个环节 第三节 “居民满意”的管理理念及其评价方法 一、“顾