[管理学]第11章沟通2010年6月.pptVIP

古代春秋战国时期，有一位著名的医生扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了 思考：蔡桓公贵为国君，又有名医扁鹊在侧，却因为小病送掉了性命，原因是什么？这个故事对你有什么启发？ 是由于沟通障碍造成了蔡桓公的死亡: 1.蔡桓公有心理上的障碍，双方缺乏信任。 2.扁鹊所提供的信息不够清晰、准确与完整。 3.扁鹊不善于营造良好的沟通氛围，不善于恰当选择沟通用语。 管理启示 沟通的重要性，沟通与管理成效密切关联。 沟通既具有科学性又具有艺术性。 第十一章　 沟 通 本章主要内容 组织中的沟通 沟通的障碍及其克服 学习目的与要求 理解沟通的含义、过程与类型； 熟悉组织正式沟通的渠道和网络形式，了解组织非正式沟通的渠道、特点和作用； 理解有效沟通中的障碍，掌握有效沟通的技巧； 培养倾听的技能。 第一节 组织中的沟通 一、沟通及其作用 (一)什么是沟通? 沟通原意——开沟使两水相通。 后泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、人际沟通等等。 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。简单地说沟通就是传递信息的过程。 沟通是心与心的互通 （二）沟通的重要性 协调作用，凝聚剂 （交流思想，统一认识，自觉协调各个体的工作活动） 激励下属，实现领导职能的途径 （将自己的想法意图告诉下属，并了解下属需要） 桥梁作用，内外联系 人们希望通过沟通实现的目的（取得对方的理解与支持）： 提供建议； 激励或约束他人； 提供与决策制定或执行有关的各种信息； 获得与组织活动相关的各种信息。 关于沟通的作用 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 哈佛大学就业指导小组的一项调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 通向CEO的8项素质  沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力 关于沟通的错误观点： “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” 简单看待沟通，不作充分准备，容易导致沟通失败。 “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” 不管对方是否理解。 “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。” 真正意义的沟通是听众正确理解信息的含义。 沟通技能自我测试 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自