新模式店标准作业程序（SOP）物流管理精选.docx

?????????????????????????????新模式店标准作业程序（SOP）物流管理文件编号BST-SOP-WLGL版本号V1.0版编 辑沈小跃、赵强发布日期2016年3月18日目 录1.目的52.定义53.标准库位53.1.门店分区设置（按商品状态区分）53.2.系统库位划分（按商品状态区分）54.标准收货64.1.作业原则64.2.标准收货操作流程74.3.作业说明（对应流程步骤）84.3.1. S1、收货准备84.3.2. S2、收验工作84.3.3. S3、签收《货运单》、留档94.3.4. S4、打印条码94.3.5. S5-6、条码确认104.3.6. S7、扫码确认104.3.7. S8、系统入库104.3.8. S9、商品上架114.4.职责分工124.5.业绩评价125.门店发货（返供应商退货、门店间发货）125.1.发货规则125.2.发货流程135.3.作业说明（对应流程步骤）145.3.1. S1、查询发货单（门店返厂、门店间调拨）145.3.2. S2、通知万事得提货145.3.3. S3、确认发货数量155.3.4. S4、打包155.3.5. S5、交接：门店填写货运单165.3.6. S6、系统过账165.4.职责分工165.5.业绩评价166.后台库向前台库补货176.1.发货规则176.2.补货流程176.3.补货作业步骤（对应流程步骤）186.3.1. S1、店长根据销售节奏在系统中创建转仓单；186.3.2. S2、查询转仓单186.3.3. S3 打印转仓单，并按照转仓拣货196.3.4. S4 与前台库人员交接，并系统操作确认出库196.3.5. S5、前台库人员收货后，按照规定对商品进行验收196.3.6. S6、出现异常206.4.职责分工206.5.业绩评价207.销售发货207.1.作业原则207.2.作业流程217.3.补货作业步骤（对应流程步骤）217.3.1. S1、接受提货单217.3.2. S2、查询系统零售单227.3.3. S3、拣货交接227.3.4. S4、系统过账237.3.5. S5：系统查询不到提货单号237.4.职责分工237.5.业绩评价238.盘点238.1.盘点规则238.2.盘点类型及流程258.2.1. S1、盘前准备：278.2.2. S2维护门店货架信息---“货架管理”288.2.3. S3：盘点实施：308.2.4. S4录入周期/全面盘点初盘数量---“录入盘点结果”308.2.5. S5查看初盘差异报告---“差异报告”318.2.6. S6录入盘点差异原因---“盘点差异原因录入”338.3.职责分工348.4.业绩评价369.服务到家369.1.服务到家原则369.2.服务到家流程369.3.服务到家作业步骤（对应流程步骤）389.3.1. S1：收银：389.3.2. S2：办理服务：389.3.3. S3：送货安装建档：389.3.4. S4-5：打印服务单：389.3.5. S6-7：配送单据：389.3.6. S8-9：送装单据：389.3.7. S10：发货:389.3.8. S11-12：上门服务：389.3.9. S13-16：单据回收：399.4.职责分工399.5.业绩评价3910.增值服务4010.1.作业原则4010.2.增值服务流程（代客快递流程）4010.3.代客快递作业步骤（对应流程步骤）4010.3.1. S1：收银：4010.3.2. S2：提货：4110.3.3. S3-5：代客服务办理：4110.3.4. S6-9：手续办理：4110.3.5. S9-12：顾客签收：4210.4.职责分工4210.5.业绩评价4211.送货安装建档操作手册42?目的为规范门店物流标准化操作，降低仓库作业风险，特针对门店收、发作业及服务进行统一规范。定义收货：指针对调拨到货以及供应商送货的收货；发货：针对退货、门店间调拨、坏件拉修等出库操作；盘点：指针对在库商品与账务核对的操作；服务到家：针对为顾客提供的送货到家、送装到家以及增值服务；标准库位门店分区设置（按商品状态区分）好件区、堪用品区：可售商品区坏件区、返修件区：不可售商品区赠品区：企划物资区暂存区：待处理区系统库位划分（按商品状态区分）0001零售库：后台库，好件可销售的商品；0002坏件库：坏件待返厂及拉修的商品；0003卖场库：前台库，好件可销售的商品；0005企划库：企划物资商品；0007样品库：出样展示的商品；0008堪用品库：包装破损，或附件不全，可打折销售的商品；9999借用/拉修库：拉修或借用未回的商品；标准收货作业原则1.所有到达门店的商品都按标准收货流程操作。2.收货依据。送货清单；货运单；3.核对商品名称、型号、规