毕业论文-浅谈铁路售票员服务态度精选.docx

毕业论文题 目： 浅谈铁路售票员服务态度 专 业： 交通运输 学 号： 姓 名： 指导教师： 孙立蓉 兰州交通大学成人继续教育学院专 业 交通运输 年 级 15级交通运输 学 号 姓 名 学习中心 武汉铁路学习中心 指导教师 题 目 浅谈铁路售票员服务态度 指导教师评 语 指导教师 诚信承诺本论文是本人独立完成；本论文没有任何抄袭行为；若有不实，一经查出，请答辩委员会取消本人答辩资格。　承诺人（钢笔填写）： 年　　月　　日摘 要全面提高客运服务态度是铁路今后的一项重要工作。铁路售票窗口是铁路的“门面”，只有通过提高售票员自身的素质，职业道德以及服务态度，创新增加“多说一句话”措施，微笑服务，才能改变旅客对售票窗口以及整个铁路行业的印象，从而提供更加人性化的服务，不断的提高服务质量及服务态度，塑造良好的形象，更好的体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。本文从售票员服务态度现状分析，以提高服务态度和服务质量为基础，分析服务质量及其意义为参考，以铁路运输服务对社会的作用为支点，对售票员的服务态度进行探究。关键词：提高；服务质量；创新理念。目录第一章 绪论........................................................................................................... 1.1研究背景及其意义.......................................................... 1.2研究论题的提出................................................................................第二章 概述..........................................................................2.1铁路客运服务概述.............................................................................2.1.1售票员的定义.............................................................................2.2客运服务内涵..........................................................................2.3充分认识客运服务的新变化............................................................2.4铁路对社会的作用.................................................................................第三章 售票服务现状及影响因素........................................................................3.1售票员服务现状.....................................................................................3.2服务态度影响因素.................................................................................................3.3提高服务质量的意义…........................................................第四章 服务技能技巧与创新的服务理念……............................................................................................4.1服务技能技巧….....................................................................4.1.1售票服务技巧….................................................................................4.1.2问询服务技巧...................