[PPT模板]公务接待礼仪学习-.pptVIP

酒文化 领导相互喝完才轮到你敬，不能比领导早了 。 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 。 自己敬别人，如果不碰杯切不可比对方喝得少。 领导夹菜时，不要转动酒桌中间的转盘 。 不要把自己杯里的酒往别人杯里加，除非你是领导或席上的主角 。 酒文化 人家敬你一定要回敬。请客喝酒，一般情况下，内部不互相敬酒 。 酒倒十分满,茶倒八分浅,敬酒时杯稍低于上司,倒酒,倒茶手压低,别人给你倒茶手压杯 。 敬酒也最好是按照对方领导由大到小的顺序，连司机都不能拉下 。适可而止； 要么不敬，要么全敬；重要接待谁也不敬，少说多看；贪酒大忌。 使用鲜花的礼节 荷花——纯洁 白百合——圣洁、幸福 白菊——追念 兰花——优雅 雏菊——天真烂漫 剑兰——步步高升 松柏——坚强 康乃馨——健康长寿 菊花——长寿高洁 万年青——友谊 天堂鸟——高贵 紫藤——欢迎 梅花——刚毅不屈 郁金香——胜利、美好 祝各位： 身体健康！ 万事如意！ * * * * 主席式：主人面门而座 主人 桌 子 客 人 客 人 门 会吾来宾 一相互称呼 记住对方：是否受重视的表现 不出差错：不读错姓名；不写错姓名；不张冠李戴 称呼正规：称呼行政职务，最正规 称呼技术职称：具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意 称呼学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清楚以上时，如“老师”、“大夫”等。 禁忌：绰号性称呼；简化性称呼（王处长-王处），强调副职。 二名片的使用 递交名片 面带微笑，身体稍向前倾，双手持片，将名片的姓名一侧朝向对方。 接受名片 必须起身双手接收名片。并认真阅读、以确定对方姓名和职务，然后放入名片夹内或上衣口袋。 接收的名片不可来回摆弄，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 二名片的使用 名片使用的禁忌 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整，不要在上面作标记或写字。 三握手行礼 握手：遵循“尊者决定“原则 握手有先后顺序。遵循上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。客人、年轻人、身份低者、男士先问候，待对方伸出手后再出手。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。 握手力度不宜过猛或毫无力度。 目视对方（眼部）面带笑容,身体前倾,右手臂伸直, 四 指并拢,稍用力握一下即可; 不要拒绝与人握手； 不要戴手套或一手拿东西、一手查在衣袋里； 不要上下或左右晃动； 不要东张西望或与第三者谈话； 现场人多时，不要交叉握手; 注意事项 男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放； 如上级、长者或贵宾伸手时，应快步上前握手并致敬语； 握手时手要净、不湿； 握手后不要当对方面擦手； 除残疾人外一般不用左手握手； 注意事项 四电话礼仪 通话的准备：打好草稿，接电话要养成记录习惯。 通话的时间的选择：公务电话一般选择在工作时间，一般先打办公室电话，再打私人电话。并首先询问对方是否方便接听，自报家门。 通话的态度：耐心拨打：6遍后可停拨，礼貌接听：使用礼貌语言；不要抢挂电话。 五谈吐礼仪 谈话中要使用礼貌用语，如：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打搅了”、“再见”等。 不与他人谈论不利于企业内部团结的内容，不诋毁同事和上司。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不询问男士履历、收入，不询问女士年龄婚否。 要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。 谈话现场超过三个人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句，不要只与一、两个人说话。 六宾主介绍 介绍他人时，应有礼貌地以手示意，四指并拢，拇指自然张开，指向被介绍的一方，还要注意不能背对任何一位，眼睛要看着要告知的人。 为他人作介绍时应掌握“位尊者优先了解情况”为原则。介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的；先把职位低的介绍给职位高的；先把宾客介绍给主人；先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果想把一个人介绍给众多的人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍 内外有别：与外人必须讲究，自己人不必讲。 中外有别：中国左高右低，国际右高左低。 尊重客人本人的选择。 按常规排座，不自行其是。 座次排列礼仪 会议座次安排 小型会议：面门为尊，以左为尊（单数）