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致远协同管理平台整体解决方案之知识管理解决方案北京致远互联软件股份有限公司2017年9月13日目 录1知识管理概述11.1知识管理现状11.2企业知识管理诉求分析22整体方案设计42.1知识管理战略规划52.2知识内容体系梳理72.2.1知识分类体系规划知识分类“维度”（目录）与“属性”设计知识权限体系设计知识地图设计102.2.2隐性知识工具的导入102.3知识管理运行机制建设112.3.1知识管理组织设计112.3.2知识管理的配套制度日常约束类考核激励类安全管理类152.4致远知识管理平台实现152.4.1知识门户172.4.2知识库192.4.3知识激励272.4.4知识共享、互动302.4.5知识检索352.5知识管理文化转变373致远知识管理价值384客户案例394.1宁波慈溪农村合作银行394.1.1客户简介394.1.2应用展示39知识管理概述20世纪90年代以来，国内外企业面临的外部环境和内部环境发生了巨大的变化。知识化、信息化、WTO、全球经济一体化、企业再造、企业重组……各种创新，各种变革风起云涌，纷至沓来。中国企业不仅面临着与发达国家跨国公司的激烈竞争，而且还必须迎接新技术和新生产方式的挑战。在这种背景下，企业的成功主要来源于比竞争更有效更快速地获取、整理和传播信息知识的能力。而如何管理和利用好企业的知识资源，为企业创造更多的财富，将是企业管理创新的新课题和重大任务。知识管理作为一个新兴的管理概念，已经被学术界所接受，但尚未形成一个人们普遍认可的定义。目前，国内对知识管理有两种不同的看法。一是认为知识管理是一种硬性化的管理，注重的是信息管理系统、人工智能、商业职能和员工、供应商的门户（ERP）等；另一些人则认为，知识管理是一种人性化的管理，提倡以人为主导通过人本管理来实现组织知识的创新管理。其实，这两种观点都有可取之处。首先，我们要明确知识管理与技术是不等同的，但必须借助信息技术才能实施。而知识的主体是人，大量的隐性知识存在于人们的头脑中没有被挖掘，这对企业来说是很大的损失。企业如何开发这种潜在的知识就成了知识管理的一项重要的任务。我们可以说知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。知识管理已经成为指导企业管理的核心。知识管理现状中国企业正在进入到一个“新管理时代”，随着经济发展规律，经济增长方式和经济制度的改变，企业经营管理原则、组织的管理观念、管理理论必须得到创新。知识管理必然成为企业管理的核心。而IT技术的兴起与发展，提供了人们相互交流和学习的工具，使企业知识管理的可操作性大为提高。中国企业对知识管理的认识在不断提高，它们正在抓紧实施知识管理，但在实施过程中却存在不少普遍问题。（1）创造知识难：知识创造的动力或能力不足，具体表现在大部分员工“只愿乘凉，不愿植树”，缺乏创造新知识的动力，或者创造新知识的能力不足；（2）管理知识难：知识分布在不同的头脑中、不同的个人电脑或者IT系统中，知识量越来越大，造成知识管理的集中化、显性化、结构化难；（3）使用知识难：知识散落在各种，不知道到哪找知识、不知道如何找知识，缺乏对知识的识别能力，使得以有知识难以有效复用；（4）分享知识难：分享的意愿与技术手段缺乏，造成人和人之间知识共享困难、多个系统之间知识共享困难、人和系统之间知识共享困难；（5）知识管理持续难：缺乏组织、激励的长效机制，存量知识初始化工作量大，增量知识没有制度保证其可持续等。企业知识管理诉求分析企业对于管理有不同的视角、到底企业可以从知识管理中获得收益？我们需要从企业战略、企业业务、人力资源、IT和文化五个视角帮助企业高层、业务部门、人力资源部门、IT部门和文化建设部门分析知识管理应该如何有效开展，从而使知识管理能最大地服务于企业的战略及业务目标达成。1.战略视角分析：知识管理对于企业的战略目标，可以归纳为“可积累、可复制、可管控、可持续”。即从企业高层视角，关注企业是否能从知识管理的应用中解决以下几个问题，从而促进企业战略目标的落地。企业资产积累：通过知识管理，使企业的知识资产也能像实物资产一样可实时盘点，可积累不流失，打造有记性的企业；企业对外发展：通过知识管理，形成企业标准化可复制的能力，从而帮助企业实现可复制的扩张，高速且稳健；企业内部管控：通过知识管理，助力企业战略转型和变革推动，帮助企业建立一体化有效管控能力；企业可持续经营：通过知识管理，使零散的信息转变为结构化知识，并形成组织智慧和企业的核心竞争力，支持企业的可持续发展。2.企业业务视角分析：企业业务视角看，知识管理如何帮助业务提升？通过知识管理使每个部门/岗位的员工都能像有经验的员工一样工