在线客户评论对消费者购买决策影响的实证探析.pdfVIP

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2018-02-28 发布于重庆
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在线客户评论对消费者购买决策影响的实证探析.pdf

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在线客户评论对消费者购买决策影响的实证探析

目录摘要．．…．……．………．．．．．．…．……．．．．．．．……．………．．I Abstract．．．．．…．．．．。．…．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．…．．．．．…．…．．．…II 1绪论．．．．……．…．…．．．．……．．．．……．……．．．．．…．．．．．…．．1 1．1研究背景………………………………………………l 1．2问题提出和研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 1．2．1问题提出……．…．…………．．…．………………．2 1．2．2研究目的……………………．…．…．………．…．．2 1．3研究意义．．．………．．…………………………………．3 1．3．1理论意义…．．．．．．．．……．．．．．．．．．．．．．．．………．．…．．3 1．3．2实践意义…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．…．．…．3 1．4研究内容及方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．……．．．．．．．．．．．．．…．．．3 1．4．1研究内容……………………．……………．……．3 1。4．2研究方法…………………………………………4 1．5研究结构和流程…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．……．．．．．．．4 1．6研究创新…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 2文献综述．…．．．．．．．．．．．．…．．．．…．．．．．………．．．．．…．．．．．．．．．．．7 2．1口碑、在线口碑、在线客户评论的相关研究．……．……．．．……．7 2．1．1口碑的相关研究…．．．．．．．．…．．．…．．．．．．．．…．．．．．．．．．．．7 2．1．2在线口碑的相关研究．…………………………．…．．．8 2．1．3在线客户评论的相关研究．．．．．．．．．……．．．．．．…．．．．．．．．．．9 2．1．4在线评论与在线口碑的关系…………．………………．9 2．2消费者购买决策相关研究…………………………………10 2．2．1消费者购买决策相关理论．．．…．．．……．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 2．2．2消费者购买决策过程．．．…．……．…．…………．……11 2．3在线客户评论对消费者购买决策影响的研究现状………………．14 2．3．1在线客户评论源特征………．…．…．．．……．………．14 2．3．2在线客户评论自身特征…………．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15 2．3．3在线客户接收者特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．……．．．．．．…．16 2．4文献综述小结………………………．…．……………．．16 3理论分析与模型构建……．．…．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．……．．．．．…．．．18 3．1已有概念模型的分析…．．．．．．．．．．．．．．………．．．．…………．18 3．2假设提出……………………．．…．．．．．．．……．．……．．．20 3．2．1消费者——网站关系对消费者购买决策的影响……………20 3．2．2评论者资信度对消费者购买决策的影响。．．．……………．20 3．2．3在线客户评论接收者的专业能力对消费者购买决策的影响…．．21 3．2．4在线客户评论的质量对消费者购买决策的影响……………2l 3．2．5在线客户评论的数量对消费者购买决策的影响……………22 3．2．6在线客户评论的效价对消费者购买决策的影响……………22 3．3本研究概念模型建立……．……………………………．．23 4研究设计……………………………………………．……24 4．1变量的定义与测量．．……．．．．．．．．…………．．……．．．．．…24 4．1．1变量定义……．．．．．．．．．．………．………．．．．．．．…．．24 4．1．2变量测量．．．．．．．……．………．．……．．．…．…．…．．25 4．2问卷设计…………．……………．．．…………………．26 4．3