精品：新光天地及百盛市调报告--可编辑.docVIP

新光天地 市调时间：2010年7月5日 （一）商场简介 新光天地坐落在长安街东沿线大望桥东北角紧临四环路与京通快速路、地铁主干线相连，交通非常便利。新光天地与华贸中心内的里兹．卡尔顿（Ritz-Carl-ton）、万豪（Marriott）两座超豪华酒店、三座甲级智能写字楼相邻，该区域吸引了世界级众多的财团和集团公司进驻，使CBD繁华地段东移，形成了新的国际商务区域。作为中国单体面积最大的百货公司，新光天地拥有宽敞舒适的购物空间，其建筑面积为18万平方米，营业面积为12万平方米有3道从屋顶下来的长10米、宽6米的大型瀑布 收银台 卫生间 一层 5 　 二层 5 3 三层 5 3 四层 10 3 五层 　 3 上表为商场各楼层收银台及卫生间数量， 卫生间主要分布于各楼层的A、C、D区域，方便顾客在各区域购物时容易找到卫生间，同时，在各楼层的B区还设有无障碍洗手间，为残疾人提供了方便的人性化设施，五层由于布局有儿童用品及游乐场，因此特设有亲子洗手间。收银台各楼层根据当层的整体布局，分区域设点，同样方便顾客购物后交款。 　 扶梯 直梯 VIP室 ATM机 寄存服务 婴儿车/轮椅租借 公用电话 楼层指示牌分布 一层 4 A区3部、B区2部、C区2部、D区3部，共10部 　 建行 ∨ ∨ 　 各直梯口、扶梯口 二层 4 　 　 　 　 　 三层 4 ∨ 建行、招商 　 　 2 四层 4 　 　 　 　 2 五层 4 　 　 　 　 2 此表为新光天地其他类服务设施，由表中可见，新光天地各类服务设施较齐全，扶梯、直梯设置位置较多，方便顾客快速到达目的地楼层，另外同洗手间的设置相同，在直梯位置设置有无障碍直梯，无障碍直梯在使用时配有语音通讯功能，直观的告知顾客所到楼层，方便残疾人乘坐；另外ATM机、寄存服务、婴儿车和轮椅的租借等服务，都体现了新光天地服务的全面性、周全性。 （四）人员服务 新光天地导购员在销售时大部分均无统一销售说辞，其中四层男装区除男正装外，其他大类均无门岗人员，导购员对顾客销售热情欠缺，进店和出店时虽有简单的迎宾和送宾语，但在店内选购期间，导购员欠缺积极介绍商品的销售热情，多数无言语表达，部分导购员无法对顾客一视同仁，销售时会根据顾客的穿着打扮依不同顾客不同对待；另外在岗期间，导购员有聚岗聊天、在商场化妆现象。 （五）小结 新光天地商场从整体而言，面积大、综合服务设施多，餐饮、娱乐、休闲服务全面，是一家集娱乐、休闲、购物等于一体的大型综合商场，在设施的设置上充分体现了较好的人性化配套建设，顾客在此商场，除可进行购物外，还可多方面的享受更多的服务。 百盛 商场简介 百盛于1994年进驻中国零售业市场（“百盛”），并在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体。是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，中心营业总面积3万多平方米位于北京市西城区复兴门立交桥之东北面，有八条公共汽车在门前设站。西距北京西客站三公里，东距西单商业中心一公里，距离天安门广场三公里，到首都机场也只有四十分钟车程。座落于北京金融街，周围有中央及国家各部委党、政、军机构有60余处