2010年度个人作总结—张伟.docVIP

2010年度工作总结 时光如梭，2010年即将结束。回顾这一年在运维部的工作情况，在领导和同事的关怀、帮助下，我能紧紧围绕中心工作进行学习，理解，掌握，不断提高业务技能，改进工作方法，提高工作效率，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了岗位上的工作任务，现就本人工作以来的情况汇报如下： 一、认真学习、提高自身素质 任何事情都有个从熟悉到了解的过程，不论是交换值班还是无线值班，在这一年中，我始终充满积极性，努力学习，提高自身技能水平，掌握岗位所需要的基本操作维护能力。始终把学习放在第一位。只有通过学习，才能多获得知识、多掌握方法、提高个人能力、以及更有效地去解决问题。期间通过学习各种规章制度，使我进一步加深了对网管各项工作的理解，让自己更加有能力，有信心地投入到工作中去。 二、敬业爱岗、做好本职工作 及时准确的定位故障点，通知代维人员进行处理故障，虽然周而复始的重复着这些工作有些枯燥，但是这对手机用户的电话交流来说可谓至关重要，我们以时刻保持网络通畅为职责，在岗位上认真工作，任何疏忽都不能容许。再者交换上的投诉处理是我们联通售后服务中很重要的环节，投诉处理的好坏将直接影响到顾客对我们运营商在他们心目中的印象。经过这一年的学习和锻炼，我积累了一定的知识和技术能力，因此在日常值班过程中，积极配合客服部门做好用户投诉方面问题的处理，合理配合有关部门进行用户的定位及用户功能数据的修改操作，及时准确地对设备的运行环境及运行现状进行及时的记录等。 三、存在问题 在这一年工作的过程中，虽然掌握了许多平时工作过程所必需的知识及工作方法，但离领导的要求还有差距，且在自我检查中找到了许多不足之处，比如有时工单填写欠规范，投诉工单回复不够精准等，可见在接下来的日子里我需要学习和掌握的知识还有很多。正是由于这些工作都是最基础、最根本的，因此更加急需通过对自身水平进行提高、进行有效地改正，总结吸取以往的教训来提醒自己，鞭策自己，教育自己。 四、今后的打算 在今后的工作中不断地充实自己，锻炼自己，使自己能够更好地提高本职工作能力，向有经验的同事学习专业知识及日常工作所需的业务能力。结合日常所学到得理论知识，通过多学、多问、多动手来解决处理日常工作中所遇到的各种难易问题，来加强自身的业务操作水平，以此来稳步提高自身的理论水平和工作能力。只有多了解，多学习，多掌握，才能尽早的去发现处理那些可能存在的隐患问题，避免日后严重的情况发生。 加强通信应急预案的学习，尤其在新形势下3G基站的建设，以及新设备新知识的引进，更应该加强学习，制定学习计划，理论与实际相结合，当遇到恶劣天气或突发事件以及各类集体性的告警及投诉时，做到及时、全面、准确的对各类重要故障的进行发现，记录，汇报，尽可能的减小损失，提高工作效率。 认真踏实做好本职工作，认真填写工作中的各类工单日志。从最基础的事情做起，以积极的态度和火热的激情投身于各项工作任务中去，化被动为主动，遇到问题多想个为什么，而不是一味的盲目而机械的工作，在处理问题上多动脑，既提高工作效率，又增加工作积极性。 增加团队精神，在工作过程中与同事相互间多交流，与同事之间有更好地默契。因为一个团队一个集体的力量是强大的，团队并不是一群人的机械组合。一个真正的团队应该有一个共同的目标，成员之间的行为应该是相互依存、相互影响的，相互间很好的合作，共同追求集体的成功。我们都应该习惯改变自己来适应环境不断发展变化的要求，只有这样才能更好的发挥团队的能力。 总之，对于一个团队一个人来说，首先一定要在思想上、精神上树立信心，其次要有克服困难、战胜困难的勇气，再次要从自身做起，不断提高自身的全面素质，积极主动爱岗敬业。只有这样才能经受得起各种风浪的考验，从困难中走出来，胜利一定会属于能够克服困难并且积极上进的人。我希望在崭新的2011年里能够得到更多的机会去锻炼自己，磨炼自己，为公司的发展做出一份贡献。 运维部 张 伟 2010．12