[其它]沟通的力量：第二章-文化性别与沟通 2.pptVIP

第2章 文化与性别 沟通的力量 本章概要 理解文化如何影响人际沟通 理解性别如何影响人际沟通 2.1文化与人际沟通 民族文化深深根植于人们的心灵 ---印度独立领袖 生雄甘地 在许多人的观念中，文化像口音一样是别人所拥有的东西。 2.1.1概念 文化：思想+行为=符号系统+语言+价值观+风俗习惯 一个群体区别另外一个群体所拥有的经验、共同符号、语言、价值观以及风俗习惯的总和 内群体与外群体：区分文化相关的问题依据（移民问题） 内群体：与我们文化相同的人； 外群体：与我们文化不同的人 文化的获得 习得而来 文化与亚文化： 民族或国家文化之外拥有的特定价值观念、风俗习惯以及其他共同特点的较小的文化群体 亚文化的基础： 相互认同的人群所决定 基于共同的活动或信仰之上的（基督与佛教） 以不同精神或身体活动为基础（弱智儿童） 问题：你是否同时属于多个亚文化？ 练一练 选择你的两个亲密朋友，把他们所属的亚文化群体列出来（包括群体的特征，如年龄，民族、宗教、兴趣和爱好等），通过这个过程，你对你的朋友都有什么了解？ 与你最亲近的内群体是什么？在什么时候，你会觉得你的文化意识受到挑战？ 2.2 文化对人际沟通的影响 文化的8点差异 普遍主义与特殊主义 个人主义与集体主义（群体对个人） 高语境文化与低语境文化 低权力距离与高权力距离文化 男性化文化与女性化文化 单时间取向文化以及多时间取向文化 不确定性回避 文化的沟通编码 普遍主义与特殊主义 你的朋友拥有多大的权力期望你的保护？ A 作为朋友，毋庸置疑他有权力期望我证明他低速行驶 B. 作为朋友，他有一定的权力期望我证明他低速行驶 我的朋友没有权力期望我证明他低速行驶 普遍主义与特殊主义的区别 普遍主义者的特点 特殊主义者的特点 更注重准则而不是关系 更注重关系而不是准则 法律合同经过悉心准备 法律合同可以更改 遵守合同的人才值得信赖 懂得调节以利于双方关系的人才值得信赖 只有一个事实 有不同的事实 生意就是生意 规矩是死的，人是活的 与普遍主义者交流 与特殊主义者交流 准备好对方回非常重视“客观的”，“规范性”的意见 准备好对方可能会说与主题无关的话题 不要把就事论事的态度当做对你的冒犯 不要把私人关系的建立当做无关紧要的 如果有疑虑，时刻准备与律师商谈 考虑法律保护本身是否会伤害信任 努力采用连贯同一的程序 建立非正式网络，并形成个人理解 公开透明，一视同仁 私下改善关系，一事一议 用正规的商业方式改变整个系统 对约定俗成的行为做非正式变通 个人主义与集体主义：关注点不同 处理矛盾的方式不同：直接与间接 公众演讲：锋芒毕露与韬光养晦 在你的工作场所中，那种情况更经常发生？ a.大家一起工作，没有人获得个人荣誉，荣誉是集体的。 b. 每个人独自工作，并能获得个人荣誉。 如果错误是你的工作团队中某个人的疏忽造成的，如何追究责任？ a.由于疏忽而造成错误的那个人个体有责任 b. 由于他是整个工作团队的一部分，所以工作团队要一起承担责任。 高语境文化与低语境文化：使用语言表露程度 低语境文化：要求直白的表露自己的意思，关注人的自我表达、个人观点的陈述、说服他人的能力（美国） 高语境文化：要求说话委婉，不能之太直接 处理批评与反对意见的方式上存在差异 在高语境环境下成长的人很难对别人说“不” 低权力距离文化和高权力距离文化：关注文化权力是否平等的分配 低权力距离文化倡导平等，反对特权 高权力距离文化倡导等级，尊重权力 影响对权威的看法 影响人际交往：门当户对 影响主雇之间的关系：自由与保留 男性化文化与女性化文化 男性化文化中看重进取心、成就观念以及工具使用，性别角色清晰 女性化文化看重对家庭的照顾以及同情心和服务意识等典型的女性化特质，性别角色模糊 单时间取向文化与多时间取向文化 单时间取向：把时间看做商品，时间就是金钱 多时间取向：把时间看做是一个流动的整体，而非结构性事物 制定更为灵活的可变的工作计划 不确定性回避 人们对不熟悉或模糊难以预计的环境有一事的回避 高回避不确定性：倾向熟悉的环境中生活 低回避不确定：香港、牙买加、新西兰 对新环境有更好的适应性 更容易接纳不同的意见，“待人需宽容” 文化的沟通编码：语言与非语言信息 成语 踢开水桶（kicking the bucket 两只左脚（two left feet） 晃动的腿（shaking a leg） 隐喻：亚文化中广为流程的类似成语的沟通短语 功能：让人们以特定的，高效的，准确的方式沟通 肢体动作：“我拿了你的鼻子” 2.3 性别与人际沟通 性别 对认知、思考、沟通方式有决定影响 性别角色 男性化、女性化 与中性化 生理性别 男性与女性 性取向