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二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入 单题干后的括号内。每题1分．共14分。） 1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　） A、设法将毒刺拔出　 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁　 D、让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。　（　） A、0kg B、 10kg C、 15kg D、 20kg 3、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（　） A、不与旅游者争吵　 B、游客至上 C、自我控制　 D、理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（　） A、一视同仁　不卑不亢　 B、 爱国爱企　自尊自强 C、尊纪守法　敬业爱岗　 D、 团结协作　顾全大局 5、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　（　） A、关联度高 B、独立性强 C、 复杂多变　 D、脑体高度结合 6、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。　（　） A、 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B、 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D、 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。　（　） A、针对性 B、规范性 C、生动性 D、 科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。　（　） A、提供必要帮助　 B、建议其自行处理 C、断然拒绝　 D、 劝阻，井告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时 间及地点。 A、旅游团的游客　 B、首站地陪 C、司机　 D、 组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（　） A、海外领队　 B、地陪 C、酒店前台接待员　 D、全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（　） A、服务的契约性　 B、 工作的主动性 C、有序引导　 D、 诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（　） A、柔和式回绝　 B、迂回式回绝 C、 引申式回绝　 D、 诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（　） A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C、港澳居民来往内地通行证 D、一次性有效的人出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（　） A、请领队调解　 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理　 D、请全陪调解尽量内部调配 三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。） l、导游服务经济性体现在＿＿＿＿＿。（　） A、直接收取服务费和手续费 B、招徕回头客扩大新客源 C、就地出口商品 D、 促进科技交流 2、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿＿。（　） A、导游服务　 B、早餐 C、参观游览　 D、 住房 3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在＿＿＿＿＿。（　） A、约束自已，集中思想 B、 主动反馈，心领神会 C、尊重对方，平等交谈 D、适当沉默 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时 间”包括下列工作＿＿＿。（　） A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时 间 B、与旅游车司机商定出发时 间 C、 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时 间和地点 D、 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时 间 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（　） A、协助领队和地陪办理离站事宜 B、提前落实离境交通 C、 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 D、办理行李托运 6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（　） A、与客人确认日程安排 B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C、办理住店手续 D、 推销旅游服务项目 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，