[其它考试]导游业务.ppt

导游业务教材配套课件;目 录;●学习目标;1.1 导游服务及其类型; （1）导游人员必须是受旅行社委派，可以是专职的，也可以是兼职的。未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待游客、承揽导游业务。 （2）导游人员提供的导游服务的主要内容是接待游客、陪同游客旅行和游览。 （3）导游人员向游客提供的接待服务，必须符合组团合同或约定的内容和标准。 ;二、现代导游服务的类型;2.实地口语导游方式;3.实地口语导游方式与图文声像导游方式在导游服务的地位;三、导游服务范围;1.2 导游服务的产生和发展历程;1.2.1古代旅行中向导服务的产生;1.2.2 托马斯·库克与导游服务的产生和发展;1.2.3我国导游队伍的产生和发展;1.2.4导游服务发展的主要特征;导游服务发展趋势;1.3 导游服务的性质、特点、地位和作用;1.3.2导游服务的特点 ;1.3.3导游服务的地位和作用 ;1.4导游服务的原则 ; 导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。;第2章 导游人员概论;●学习目标 ;2.1.1 导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。;2.1.2 导游员的分类1．国外导游员的分类;2.我国导游员的分类;2.2 导游人员的素质要求 2.2.1 导游人员的素质;2002年主要客源国入境人数和各语种导游人数比较表（根据2002年国家旅游局的调查统计数据）;2.3.2 导游员的修养;2.2.1 导游员的基本职责(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。(2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 ;1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作;2.2.3导游人员的纪律要求;2.4 导游员的职业道德和行为规范2.4.1 导游员的职业道德;2.4.2 导游员的服务态度;2.4.3 导游员的行为规范;2.5 导游员的培训与考核2.5.1 导游员的培训;2.5.2 导游员的考核;本 章 小 结;第3章 导游服务相关知识;●学习目标;3.1?旅行社知识;3.1.2 旅行社的分类;3.1.4 旅行社的主要业务及其特点;3.1.5 旅游产品的种类;3.2 旅行证件及中国海关的有关规定;3.2.2 入出境手续;3.2.3 不准入出境的几种人;2．不准出境的几种人;3.2.4 对进出境物品的有关规定;3.3 交通知识;3.3.2 铁路客运知识;3.3.3 水路旅行知识;3.4 邮电通讯、货币、保险知识;3.5 卫生救护常识及其他知识;3.6 其他常识;案例;海外游客想购买中药材、中成药时，导游人员应告知我国海关的规定；进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出（前往国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区的，总值限人民币150元）。 ;购买文物;本 章 小 结;实 训 项 目;第4章 团队导游服务程序;●学习目标;4.1地方陪同导游服务程序;4.1.1 服务准备;2. 落实接待事宜;3.物质准备;4.语言和知识准备;5.形象准备;6.心理准备;4.1.2 迎接服务;4.1.3 入店服务;4.1.4 核对、商定日程;2. 旅游团提出小的修改意见或增加新的游览项目 （1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能的项目，应尽力予以安排 （2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用 （3）对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说明 3. 提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时 （1）一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同 （2）如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定 ;4.1.5参观游览服务;2.途中导游服务; 3.景点导游、讲解 (1) 交待游览注意事项 （2）游览中的导游讲解 （3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失 4.参观活动 5.