[管理学]第4章 系统绩效考评技术.ppt

第四章 系统绩效考评技术 主讲人： 戴明的《领导职责的十四条》 第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 戴明14点内容概括：方向、系统和文化；即具有明确的方向，然后建立系统，以驱动行为，并用相应的文化保证系统更好运作。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。 学习目标 系统全面思考绩效管理，在掌握目标管理、标杆超越、关键绩效指标技术、平衡记分卡技术基本概念和操作流程的基础上，能综合运用这些技术，开发具有个性化的绩效考核系统。 小资料 据调查，员工所做的工作有30％足与目标无关的，另有40％是源于目标不统一……企业或个人失去了目标，发展将成为空谈 案例 1999年，蒙牛之初，“三无”（无工厂、无奶源、无市场）起步，5年增长200倍，6年销售200亿，实现投资收益5000%，一跃成为中国成长企业百强之冠，在中国企业界演绎了一个高速成长的神话。他是一头“?牛”，?却跑出了火箭的速度！ “所有的成绩都是人做出来的，让员工努力的方向和企业的目标达成高度一致！” 蒙牛集团董事长牛根生被问及企业发展如此之快的原因时如是说， “关键是建立一种机制，你必须了解公司经营状况，让企业发展的问题暴露出来，及时解决，目标管理与绩效考核是非常必要的管理工具与方法！” 打保龄球的乐趣在于： 1、目标明显 2、有挑战性并可达成的 3、立即有回馈 目标管理的重要性 目标管理（MBO）Management By Objectives 目标管理概述 目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，随后在《管理——任务、责任、实践》一书中对此作了进一步阐述。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。 目标管理概述（续） 如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才有完成的希望，而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。 德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。 目标管理概述（续） 所谓目标管理乃是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商命根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效对组织贡献的标准。 目标管理的假设基础 第一，员工卷入可以提升其工作热情和对组织的忠诚度； 第二，目标越明确，越有利于目标的达成； 第三，工作表现应该时刻被衡量并针对结果。 目标管理的优点 1、预测公司成长及早厘定因应措施； 2、确定组织努力目标，提高工作效率； 3、降低生产成本，增加生产力； 4、目标管理是计划与执行的有效工具； 5、目标管理使组织所扮演的角色更明确； 6、激发员工潜能，提高员工士气； 目标管理的优点（续）