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职场人际与沟通技巧 点燃思考： 对于组训而言： 经验、人际、知识、阅历、能力、观念、健康、财富、家庭…… 哪个最重要？ 能力+人际=左右逢源 能力-人际=左右为难 命运+人际=贵人相助 命运-人际=小人陷害 组训人员的职场人际 职场人际十大杀手： 举止轻浮、散漫邋遢； 心胸狭窄、固执多疑； 吹嘘自负、我行我素； 轻诺寡信、粗心大意； 桃色新闻、财务纠纷； 牢骚抱怨、说三道四； 争功诿过、干面子活； 拉帮结派、护短徇私； 占小便宜、耍小心眼； 眼高手低、感情用事。 组训人员的成功之道： 先求生存 再求发展 自己活动，并能推动别人的是水； 经常探求自己方向的是水； 遇到障碍物时，发挥百倍力量的是水； 以自己的清洁洗尽他人的污浊，有容清涤浊功能的是水； 汪洋大海，能蒸发为云，变成雨雪，或化而为雾，又或凝结成一面如晶莹明镜的冰，不论其变化如何，仍不失其本性的，也是水。 沟通技巧 沟通的定义 沟通（Communication）：为了既定目标,用一定的符号,在人与人之间进行信息传达和理解的过程，也是感情交流的过程，管理学上的沟通主要指的是组织内部的人际沟通，通过沟通满足管理的需要。 沟通的分类 按组织的结构特征 正式沟通 非正式沟通 沟通的作用 沟通对个人的好处 “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。 沟通对企业的好处 可以提高管理效能 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极 性和无私的奉献精神 沟通对于管理的重要性 职场内信息沟通渠道的完善和畅通是单位顺利运行的前提。 组训在工作中 站在自己的角度看团队？ 站在团队的角度看自己？ 通过沟通发掘更多解决问题的方案。 沟通技巧大全 会谈沟通的技巧 电话沟通的技巧 书面沟通的技巧 非语言沟通技巧 倾听的技巧 会议沟通的技巧 会谈的技巧 会谈准备 会谈的过程 选择适合的场所 进行会谈 判断、分析结果 会谈中的问答 电话沟通技巧 准备电话交谈的内容 控制交谈的节奏 回顾内容要点 表示感谢 礼貌与客气可以减少彼此的摩擦 书面沟通的技巧 书面沟通可以不受时空的限制，能够保存 可以是正式或非正式的，可长可短 可以让书写人从容表达自己的意思想法 言语可以推敲，传达信息的准确度高 可以复制，多次使用 非语言沟通技巧 非语言信息是真实的 身体语言更有力量 非语言沟通的类型 身体姿态 表情与眼神 触摸 改变外表 讲话时的音量、音调、重音 持续时间等 倾听的技巧 一位擅长倾听的领导将通过倾听，从同事、下 属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。 缺乏管理经验的人，通过多听可以弥补自己的不足； 富有经验的人可以通过倾听减少错误。倾听也是一种 鼓励方式，被倾听的人可以增强自信心和自尊心，加 深彼此的感情。 会议沟通的技巧 会议的准备 会议的召开 会议的评估 下行沟通 1、要明确，不要让下属产生歧义 2、对人温和，对事不对人 3、视不同的人选择不同的方式 4、避免与下属在公开场合争执 5、以教育的方式而非教训 6、以赞美的方式代替批评 下行沟通的形式： 书面类： 指南、声明、公司政策、公告、报告、 信函、备忘录等； 面谈类： 口头指示、谈话、电话、广播、会议、 小组演示、小道消息等； 电子类： 闭路电视系统、新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。 上行沟通 上行沟通是一种反馈。在现代组 织中，上行沟通已成为一种必要的沟 通机制。 上行沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我 不干”等，不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯 4）新官上任，应及时改口 在职场中创造十种有利环境 爱与温暖 感恩 好奇心 兴奋与热情 决心 弹性 信心 快乐 活力 奉献 壁立千仞 无欲则刚 海纳百川 有容乃大 结 论 中国人寿安阳分公司 2006-初级组训培训 中国人寿安阳分公司2006-初级组训培训 经 理 组 训 业务员 内 勤 主 管 人道 → 师道 → 将道 　 人品　 师尊　 将众 　 人际 　 师严　 将将 　 　 人格 　 师表　 将心 海纳百川 有容乃大 壁立千仞 无欲则刚 谦逊才会拥有 感恩才会天长地久 尊重 * 配合 协作 * 互补 * 融洽 职场人际关系力求单纯 不要复杂化 职场人际关系强调 * 你好我才好 * 你不好，我也不好 * 育你成材我光荣 * 助你成功是我最大的成功 * 共同努力克服困难 人际关系单纯的结果 * 你