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目 录 第一部分 住宅物业管理方案 第一章 企业概况、服务设想 第一节 企业概况 第二节 服务设想 第二章 服务思路 第一节 服务思路 第三章 管理机构和岗位职责 第一节 管理机构 第二节 员工的管理 第三节 员工着装、标志 第四节 员工培训 第五节 岗位职责 第四章 物业管理服务分项标准与承诺 第五章 房屋维修养护装修管理 第一节 房屋维修养护 第二节 装修管理 第六章 房屋共有设施设备管理 第一节 工程维修部分 第二节 设施设备日常维修 第七章 秩序维护管理 第一节 停车场车辆管理 第二节 秩序维护管理 第三节 消防管理 第八章 绿化管理 第一节 室外绿化管理 第二节 室内绿化的租赁摆放和养护 第九章 突发事件管理 第一节 火 警 第二节 电梯困人 第三节 电力中断 第四节 发生打架、斗殴事件 第五节 发生盗窃事件 第六节 发生凶杀事件 第七节 发生抢劫事件 第八节 遇到爆炸恐吓事件 第十章 环境卫生管理 第一节 保洁设施配置及管理 第二节 服务标准 第十一章 基础设施管理 第一节 设备运行管理 第二节 供电系统管理 第三节 机电设备设施管理 第四节 弱电及智能化系统管理 第五节 消防系统管理 第六节 电梯设备管理 第七节 给排水系统管理 第十二章 档案管理 第十三章 构建和谐社区与便民服务 第十四章 经费收支预算 第二部分 商业物业管理方案 第一章 商业物业管理特点 第二章 商业物业管理方案 第一节 早期介入工作方案 第二节 接管验收管理方案 第三节 业主（使用人）入住管理方案 第四节 秩序维护管理方案 第五节 消防管理方案 第六节 清洁绿化方案 第七节 房屋设施、设备管理方案 第三部分 结 束 语 附：务标准·························- 130 - 西安北斗物业管理有限责任公司西安北斗物业管理有限责任公司相关证件 第一部分 住宅物业管理方案 第一章 企业概况、服务设想 第一节 企业概况 西安北斗物业管理有限责任公司西安北斗物业管理有限责任公司简介 西安北斗物业管理有限责任公司西安北斗物业管理有限责任公司、商铺等。公司所管理的物业已成为当地最温馨最舒适的住宅小区之一，西安北斗物业管理有限责任公司西安北斗物业西安北斗西安北斗西安北斗西安北斗物业西安北斗西安北斗物业西安北斗物业管理有限责任公司是西安海荣企业集团为保障房地产开发、满足后期物业服务需要而成立的专业化、标准化物业服务机构。该公司成立于2002年5月，注册资金500万元人民币，现有员工780余人，属二级资质的物业服务企业。 公司下设财务部、行政部、人资部、工程部、品质部五个职能部门，下辖海荣小区、云天大厦、海荣豪佳花园、海荣阳光城、第五国际、海荣名城、海璟新天、海璟蓝寓、张家堡新村、海璟台北湾、海璟国际、海璟时代、海璟九如御等13个物业服务中心，总服务面积100多万平方米。 西安北斗物业管理有限责任公司以“以人为本，服务至上，勇于创新，缔造和谐”为宗旨，向近万个业户提供工程维修、秩序维护、清洁绿化等综合性服务，近年来在公司全体员工的共同努力下各项管理不断走向标准化、专业化，各项服务不断走向个性化、优质化，确保了各个项目的物业保值和增值。 全心全意为业主服务，和业主一起创建美丽、和睦的共同家园，是北斗人始终如一的追求。 以下是北斗物业管理有限责任公司获得的荣誉： 2001年—2002年度获优秀私营企业 2003年度获全省质量服务双满意单位 2003年度获诚信经营示范单位 2003年度获全市经济保卫工作集体嘉奖 2003年度获西安市“重合同，守信用”荣誉称号 2003年度获西安市“质量安全文明AAA楼盘”称号 2003年度获西安经济技术开发区重点保护单位 2004年度获西安市质量服务双满意单位 2004年度获西安市群防群治工作先进单位 2004—2005年度获西安市消费者协会诚信单位称号 2006年度获西安市“守合同，重信用”荣誉称号 2007年度获西安市“创卫先进单位”、“园林式居住区”荣誉称号 2007年度获西安市“消费者满意物业” 荣誉称号等等称号。 2007年度获陕西省质量服务信誉AAA级单位 2008年度获西安市先进集体 2008年度获西安市文明小区称号 2008年度获西安市创建国家卫生城市称号 第二节 服务设想 我们海荣名城制定的物业管理服务设想是：“亲情+人性+法律”的三种复合的管理服务模式： 第一 亲情。首先要利用中国人“熟人面情薄”的传统思维。在销售阶段，即开始与业主（使用人）认识、从业主（使用人）签定合同之日起立即于业主（使用人）相识相