第2章 信息系统与创造竞争优势.pptVIP

第二讲 应用IT创造企业竞争优势 案例: 携程网改变行业竞争格局 携程旅行网创立于1999年，是一家提供酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯等全方位旅行服务的在线旅行服务公司。它成功整合了高科技产业与传统旅行业，被誉为互联网与传统旅游无缝结合的典范。 2003年12月，携程网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力在美国纳斯达克成功上市。 案例: 携程网改变行业竞争格局 1、服务规模化和资源规模化。 2、重视技术进步、不断增强研发能力。 3、先进的管理和控制体系。 案例: 携程网是如何改变行业竞争格局 三、价值链理论－分析企业竞争优势的框架 企业价值链 价值活动的相互依存关系 价值活动的相互协调关系 系统价值链 价值活动的相互依存关系 价值活动的相互协调关系 四、蓝海战略分析框架 1、用价值曲线“画出”你的战略（原有价值曲线） 四、蓝海战略分析框架 2、用四步框架塑造全新的价值曲线 四、蓝海战略分析框架 3、勾勒全新的价值曲线 四、蓝海战略分析框架 4、填写四步坐标格 OHP战略 组织的“马力”（Organization HorsePower，OHP） 组织的“马力”是用组织的力量和速度来衡量的，实际上指组织的核心竞争力 组织的力量指组织尽可能多地满足顾客的期望（为更多的顾客提供范围更广的服务） 组织的速度是指组织能迅速地满足顾客的期望 把每个组织的力量和速度结合在一起看，就可得出组织竞争力的度量— OHP。 增强OHP的七种战略 案例：戴尔（DELL）电子商务 （） 采用直销模式，与顾客建立直接联系 采用定制方式，只按订单生产 通过使库存减少来提高利润 采用先进的后勤管理软件 优质的大客户服务 万维网（World Wide Web）使整个过程天衣无缝 戴尔直销模式 竞争优势 根据客户的要求组装生产，以低于竞争者的价格向客户提供个性化的服务，将交货时间从原来的一周缩短到1-2天，这不仅显著地降低了生产经营成本，而且增加了客户的满意度。 努力的方向是追求零库存运行模式 日常经营库存最多保持两周（行业的标准超过60天） 存货一年周转30次以上。 思考题 DELL的成功关键在哪里？ 为什么其他的PC制造商不能轻易地复制DELL的成功？(以你的企业,你的业务为例) 你如何解决困扰DELL在中国面临问题？ 用波特竞争战略理论分析麦考林公司的竞争优势。 比较分析麦考林公司与Dell公司的电子商务战略。 跨国公司 什么是跨国公司？ 跨国公司是一种在世界各国以协调的合作形式制造并销售产品和服务的公司； 跨国公司做什么？ 它扩展了公司业务的范围； 跨国公司怎样影响 OHP？ 它在地理上分散动作，增强了公司的组织力量； 信息技术怎样帮助跨国公司？ 计算机网络的广泛应用极大地方便了跨 国公司的协调与合作。 它可以对组织的速度产生正面和负面的影响，这取决于实际运作； 虚拟组织 什么是虚拟组织？ 虚拟组织是一种通过 IT 将独立的组织连接在一起的网络，其目的是通过共享技能、成本和市场共同开发市场； 虚拟组织做什么？ 在组织边界以外扩展不限地点经营的概念； 虚拟组织怎样影响 OHP？ 它能促进各种 OHP 战略获得最大的组织速度； IT 怎样使虚拟组织获得收益？ 虚拟组织的成员通过远程通信工具紧密联系。 若虚拟组织缺乏协同作用，组织力量就会受到损失； 学习型组织 什么是学习型组织？ 学习型组织中的成员不断寻求共同学习的途径，并用他们学到的东西改进组织 学习型组织对 OHP的影响 ？ 与其它战略相比，它通过创建新战略为 OHP 创造更大的潜力； 信息技术对学习型组织能产生 哪些影响 ？ 只有当 IT 系统从所有员工中获取信息，并 在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。 学习型组织做些什么？ 它提供能尽快适应顾客需求的组织结构 通过从过去的经验中学习，找出产生问题的原因并解决它们，从而提高组织的速度 案 例 戴尔直销模式 三大核心地理业务区 美洲，欧洲，亚太地区/日本 制造工厂 美国得克萨斯州奥斯汀 美国田纳西纳什维尔 巴西 Eldorado do Sul 爱尔兰利默里克 马来西亚槟城 中国厦门 中国厦门 戴尔全球 1984 年创建于美国德克萨斯州奥斯汀 以“直接经营”的商业模式面对客户 年收入达 382 亿美元 世界有41,800 名雇员 “财富500强”企业著名企业 戴尔公司业务概况 戴尔在中国 1998年将“直接经营”商业模式引入中国 现有员工人数超过2500人 在厦门建立占地 35,000平方英尺的“中国客户服务中心” (CCC) 在上海设有“中国设计中心” （CDC），在大连设有戴尔国际服务（中国）中心 在9个城