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三星E319 销售话术指引 2 此次培训的目的在于让学员熟练掌握E319的功能和卖点，并向不同的目标人群有针对性的进行推荐，从而更好的促进成交 在此次培训中，先对以往的知识体系进行整体回顾，并在“我们的顾客”环节提出问题供学员判断，旨在教会学员如何在实际销售中通过顾客的语言、行为特征对顾客进行分类，并通过探询明确顾客需求，有针对性的进行推荐 此次培训中加入了销售模拟演练环节，希望学员在情景演练中充分掌握销售的方法与技巧，并通过练习来提高学员的实际销售水平，将所学的销售技巧合理的应用于日常工作中，最终提高产品销售量 培训目标 3 目录 我们的产品 时尚流线型设计， 体验舒适握感 中国电信3G手机， 尽情体验高速网络 内置手机QQ、号码百事通， 快乐生活有声有色 4 时尚流线型设计，体验舒适握感 我们的产品 5 它整体比较圆润，看起来时尚大气，手感也很好，键盘采用阶梯式设计，符合人体力学原理，还有它的后盖，采用防滑，防刮设计，拿在手里不容易滑落，日常使用也不容易刮坏 6 我们的产品 我们的产品 中国电信3G手机，尽情体验高速网络 7 8 这款手机是中国电信定制的3G手机，它支持中国电信3G业务和大量的互联网应用，还有内置的189邮箱，随时随地快速收发邮件，让您尽情体验3G带来的极速网络 我们的产品 我们的产品 9 内置手机QQ、号码百事通，快乐生活有声有色 10 我们的产品 这款手机里预装了手机QQ，您无论何时何地都能与在线好友纵情畅聊，分享身边的新鲜事 11 它还内置了号码百事通，不论您是订机票、订酒店、订餐馆还是进行生活搜索全都没问题，一键搞定，让您出行无忧 我们的产品 我们的产品 12 提升产品价值，增强顾客购买意愿 13 我们的产品 三星是大品牌，不光质量有保障，而且功能丰富，您选它肯定错不了 14 您现在买，除了能享受直降xxx元，还能参加抽奖，中奖率100%，非常超值，现在给您开票？ 我们的产品 对于直奔主题型顾客， 可以直接进入此环节 我们的顾客 这是苏小姐，我们来看看她提出的疑问 这款手机现在有什么促销活动吗？还能再送一块电池吗？那今天买送不送存储卡啊？ 这类顾客你能说出她是什么类型的吗？ 15 首先我们来分析一下苏小姐，她直接询问了关于这款手机的促销活动，有无赠送礼品，并没有询问关于手机的功能等问题，说明她对功能已经有了一定的了解，所以苏小姐属于直奔主题型 我们的顾客 16 这是小程，我们来看看她提出的疑问 这手机内存能扩展到多大？能下载软件吗？现在多少钱了？ 这类顾客你能说出她是什么类型的吗？ 我们一起来分析一下小程，她询问了关于手机的功能，价钱等问题，说明她已经有了明确的目的，所以他属于需求明确型 我们的顾客 17 这是小张，我们来看看他提出的疑问 我随便看看。把这个手机拿给我看一下，可以吗？这个手机都有什么功能？我再看看别的，我再转转 最后我们来分析一下小张，他看了很多款手机，但是他最后也没决定想要哪种手机，所以小张属于需求模糊型 这类顾客你能说出他是什么类型的吗？ 针对这类顾客，我们如何发现他的需求呢？ 18 通过几个和手机相关的问题，明确顾客的需求 您想要一款带什么样的手机？ 上网速度快 性价比高的 那直板的手机可以吗？ 恩，也可以 需求明确型 如何销售 19 如何销售 直奔主题型 直接介绍价位，促销活动，赠品信息 把握成交机会 需求模糊型 通过探询了解顾客需求，将其转化为需求明确型顾客，再进行针对性的推荐 需求明确型 围绕顾客的需求，结合顾客的生活场景，进行针对性的推荐 其他功能 娱乐功能： QQ，爱音乐，QQ浏览器，天翼空间 音乐播放器，埃及祖玛，互联网 日常应用功能： 信息，电话本，通讯记录，号码百事通 秒表，备忘录，互联空间，UMI卡应用 设置，录音机，客户服务，189邮箱 闹钟，备忘录、世界时间，任务，计算器换算，日历 如何销售 20 21 参数信息 网络类型 2G网络 CDMA 800MHz 3G网络 EVDO 数据类型 CDMA/EVDO 机身尺寸 114.9 *47.8 *12.9 毫米 电池 1000毫安时 屏幕参数 2.0英寸，160*128（QVGA）分辨率，TFT材质 存储 机身内存约10MB，支持Micro SD存储卡扩展，最大可扩展至8GB 短信 最大可存储500条 电话簿 最大可存储500组 操作系统 三星专有SHP系统 浏览器 WAP2.0，QQ浏览器 22 彩信/Java 支持 铃音 MP3 音乐播放 MP3 录音机 支持 连接 USB 2.0 其它功能 网络类：QQ，爱音乐，QQ浏览器，天翼空间，互联网 实用类：音乐播放器，信息，电话本，通讯记录，号码百事通 秒表，备忘录 互联空间，UMI卡应用，设置，客户服务，埃及祖玛189邮箱，闹钟备忘录，世界时间，任务，计算