9-52011年度精神文明单位创建工作计划.docVIP

2011年度精神文明单位创建工作计划??? 一、指导思想与奋斗目标??? 以党的十七届五中全会精神为指导，围绕“提速、提质、提效”的工作目标，立足文明创建基础，着力完善创建工作机制，优化服务流程，强化监督管理，规范服务行为，积极推进审批服务软环境建设，力争在“服务理念、服务方式、服务流程、服务效能”等四个方面有新的突破，确保群众满意率在99%以上；按时办结率达100%，全力打造功能齐全、高效透明的公共服务平台。?? ?二、主要工作任务?? （一）加强队伍思想道德建设??? 1.坚持不懈地用党的理论武装全体人员。认真组织学习、宣传、实践“科学发展观”重要思想，牢固树立社会主义荣辱观。坚持周五例会制度，并采取短训班、报告会、讲座等形式,抓好党员及窗口工作人员的政治理论培训。??? 2. 建立健全思想政治工作各项制度，加强思想政治工作阵地建设。坚持不懈地加强和改进思想政治工作，调动大厅人员在创建文明活动中的积极性，把思想政治工作融入到中心各项工作中，并不断探索和创新。??? 3.坚持不懈地开展社会主义道德教育，在“中心”形成团结、友爱、互助的社会氛围。以职业道德教育为重点，进一步建立和完善职业道德规范，开展争创一流的办事效率和服务水平的职业道德建设竞赛活动，大力倡导爱岗尽责、勤奋高效、奋发向上、文明服务、热情服务的职业作风。采取灵活多样的形式，教育、引导工作人员把爱国与热爱中心结合起来，增强职业荣誉感、责任感。以社会公德为着力点，学习宣传《公民道德建设实施纲要》，组织开展公民道德教育和实践活动，遵守“20字公民道德规范”，鼓励工作人员积极参与扶困救济、无偿献血等社会公益活动，切实使窗口广大工作人员在社会上成为一个好公民，在单位里成为一名好职工，在家庭中成为一个好成员。??? 4.坚持不懈地加强廉政建设。深入开展依法行政的教育活动，树立勤政廉洁、文明公正的风气。重点抓好党风特别是领导干部的廉洁自律。党员和领导干部要严格遵守廉洁自律的八项规定和中心廉政制度，自觉做到自重、自省、自警、自励，自觉接受群众的监督。建立健全廉政制度，完善监督制约机制，防止规避监督的现象。?（二）强化管理，努力提高文明服务水平?? 1.全面政务公开。进驻中心的所有审批服务项目，包括审批部门、审批依据、承诺时间、办事效果、收费标准、收费依据及监督办法，一律通过网站、新闻媒体、电子显示屏、服务指南等形式进行公开、公示，增强办件的透明度。?? 2.实行延时服务。组织窗口部门简化审批环节，规范审批流程，对简单审批事项，实行随到随办、即时办结；需两天以上办结的审批事项，在进驻部门、单位向社会公开承诺的基础上，监督服务窗口以书面形式向服务对象承诺办结时间；对外来投资项目以及群众继续办理的事项，急事急办、特事特办，从速办结。?? 3.加强服务规范建设。进一步规范窗口工作人员服务行为，增强服务意识，牢固树立“把自己视为政府形象、把小事做成精品、把群众的事当成自己的事”的服务理念。在接待服务时，做到答复咨询“一口清”、“一纸明”；受理材料“一审清”；输入资料“一手清”，确保审批服务“零差错”、“零投诉”。在窗口积极推行“微笑服务”、“温馨服务”，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言；服务仪表端庄、大方、文明、自然；服务态度和蔼，做到主动热情、耐心周到、百问不厌、百问不烦，树立良好的窗口服务形象。?? 4．实行标准化管理。标准化管理，制订和完善窗口及其窗口工作人员考核细则与考核办法，进一步增强考核工作的科学性、激励性和导向性。建立考核评比制度，每月统计考核结果，每季度通报至单位。考核结果与考核津贴挂钩，与评先选优挂钩，进一步激发创新创优热情。?（三）坚持从实际出发，抓好群众性精神文明创建活动?? 1.扎实开展创建文明单位活动。围绕市精神文明创建工作整体部署，以创建市级文明单位为目标，建立经常化、制度化和规范化的创建工作机制。制定工作计划，明确职责，抓好落实。确保群众对“中心”文明创建满意度达99%以上。?? 2.加强中心内部的文化建设。办好《中心简报》，积极鼓励全体工作人员多写工作研究文章，交流工作、学习、生活心得体会，培养大家“爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位”的精神。?? 3.扎实开展多种形式的业余文化活动。建立健全优质长效的服务机制，在服务的规范化、人性化、细节化上下功夫，进一步提高服务技能，提升服务水平。同时，在“三八”、“五一”、“国庆”等节日积极开展形式多样的节日活动，丰富职工的业余文化生活，激发工作热情，增强工作人员集体荣誉感和“中心”的凝聚力、向心力。??? 4.扎实开展精神文明创建的先进人物、典型事迹评选活动。大力宣传中心的先进人和事，积极参与市、县文明委组织的各类先进事迹、模范人物的评选，力争每年有一批先进典型涌现。