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* * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 阜康市职业中等专业学校 项目六：出境计调业务 ------任务二、出境手续办理和账单结算 知识点七：出团前物品和资料准备 旅行社计调业务 2011年7月13日，上海新康辉国际旅行社领队携带游客证件失踪，23名游客一度滞留机场。 7月14日上海新康辉国旅发布了关于“7-13领队甩团事件”善后处理的结果公告：所有23名团员于昨晚已全部接受公司给出的解决及赔偿方案并已签字生效。 旅行社领队携带游客证件失踪，导致旅游团滞留，请问领队究竟携带了哪些材料呢？ 知识要点 一、出团前的物品和资料准备 （1）护照、签证、机票及已经办妥手续的团队 名单 团队护照与签证一般都有出境领队携带，是 为了防止游客脱离旅游团，非法滞留，其中护照 、签证机票以及签证是团队出境必备证件，另外 团队名单表。 如何处理证件：对各种证件，应做到：稳妥保管 ，整理有序，将护照、机票复印留底。 领队携带游客护照 需要《名单表》的两种情况： 旅游团队办理的是团队旅游签证 旅游团去的是免签证的国家或地区 出境团队登记表 （3）国内外旅行社及相关企业、团体联系电话。国内旅行社、境外旅行社地址、电话接待社联常用的联系方式及联系人。 国内外合作社电话：负责境外接待社的旅行社的名称、境外接待旅行社的经理及OP的姓名及联络方式、境外旅行社办公室联络电话、导游姓名、性别及联络电话、备用的联络电话。 切记：对每家境外接待社至少要记下两个电话号码以作备用。 （2）行程计划书。 两个确认：确认领队手中的计划书是否与旅游者 手中的计划书一致； 确认领队的行程表是否和 游客手中的完全一致。 行程计划书文件：境外接待旅行社确认行程表的 传真复印件出境旅游行程表的辅助说明文件 在产品说明中应注意的问题：收费说明、旅行社 对其他事项的承诺和说明。 （4）团队分房表。一式数份，每个城市一份， 内容包括团员姓名、护照号、性别、出生年月 等。 分房名单处理：分房名单是与接待计划一体的 带团文件，领队应事先准备，游客分房名单由 OP打印交接给领队，按照在境外下榻饭店数量 将分房名单复印多份，事先做好进行实时调整 的准备。 （5）航班时间表 （6）旅游者胸牌、行李标签 （7）旅行社社旗、社牌、名片等 （8）旅游者问卷表、领队日志 （9）海关申报表 （10）领队随身用品及旅行常备用品 （11）团队备用金。 （12）旅行社赠送的小礼品 礼品的作用： 摆脱各种纠缠、融洽人际关系、表达 谢意。 知识链接 领队除了必须物品和资料，还附加辅助资 料和物品 （1）目的地国国材料：旅游书籍、不同 国家（地区）的地图与不同城市的地图 （2）通信联络工具及紧急救助电话、手 机及备用电池、充电器、目的地国家（地 区）的报警电话号码和帮助电话、中国驻 外大使馆的电话。 （3）准备个人生活物品的原则： 应对不时之需 方便自己生活 利于带团工作 （4）准备一套正式服装或职业服装 多准备一些休闲类服装 领队携带物品、资料的原则 方便工作 领队携带的东西便于寻找 带团所需的物品随手可取 方便自己 携带的个人物品简单实用 课后练习 判断： 1.领队手中的行程计划书必须与游客手 中的计划书一致（ ） 2.团队分房表应该一式数份，每两个城 市一份（ ） √ × * * * * * * * * * * * * * * W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 * * * * * * * * * * * * * * * * *