客户关系管理在商业银行的应用教材幻灯片.pptVIP

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2018-03-08 发布于天津
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客户关系管理在商业银行的应用教材幻灯片.ppt

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客户关系管理在商业银行的应用; 本章结构;17.1 商业银行业务系统现状分析;17.1.2 商业银行业务系统现状;17.2 商业银行的CRM实施;17.2.2 CRM系统的目标;技术上的目标 ;17.2.3 商业银行实施CRM的总体构想与重点工作;2 商业银行实施CRM的重点工作 ;(3)以专业化、开放式的思路实施 (4)重视人的因素加强推广和培训工作,确保CRM的实施和成功行为保证全银行范围内CRM实施的效果,获得高层的支持、管理人员的理解协作和全员认可是极为重要的。只有针对CRM方案推行相应的全员培训计划,才能确保他们成功的应用这一系统; 17.3.2 商业银行如何实施数据仓库;3．客户关系优化接下来就是银行在什么时间主动地与客户建立更好的关系,俗称客户关系优化。依照国外银行的经验,客户行为的改变都是增加客户满意和银行收入的最佳时机,这些行为包括生活的改变如结婚、生小孩、搬家或继承遗产;职业的变动等等 4．风险评估和管理风险评估和管理,是实施数据仓库最困难的工作。本阶段,因为牵涉更多管理制度和系统的建立,所以需要较长的时间,主要利用各种数学模型进行分析,模拟风险和利润间的关系 ; 17.4 商业银行分析型CRM应用