个体行为基础整合版.ppt

第一节 知觉 一、个体差异和组织行为 （2）组织角色 观点：“真实生活”情境和舞台上戏剧情境之间的相似之处。 影响组织角色形成的要素 角色规定 组织对角色的规定。 角色期待 人们对各种角色的期望和提出的标准。 角色感知 个体对自己充当的角色的理解，或主观上对自己角色的规定。 角色实践 个体在扮演某种角色时的实际作为。 （3）角色丛 每一个个体都在组织中有一个职位（组织角色），他在执行这个组织角色时， 要同一些有关的人联系、协助工作，这些人中可能有上级、同事、下级，他们就构成一个“角色丛” 关键角色：执行组织角色的人，是这个角色丛的“关键角色” 相关的人都是角色丛成员 关键角色既要按他的职业角色活动，又要按该角色丛不同成员的各种角色期望活动，同时满足各成员的期待。 整个组织的活动实际上就是这种互相重叠的以某一职位的人员为中心任务的角色丛的复杂活动。 角色问题 ”角色不明“ 角色丛成员没有把角色所需要的信息传达给他 居于组织中地位越高者，角色不明的程度就越大 ”角色超负荷“ 关键角色没有能力满足组织内的许多成员的不同希望 ”角色冲突“ 角色丛中的不同成员对关键角色有着不同的期望 当角色丛中包括组织内部与外部的人越多时其角色冲突就越大 组织中角色类别 组织任务角色 选择将要解决的问题，并解释这些问题，寻求这些问题的解决办法。(发起行动、出主意 搜集信息 在组织中征求意见 提供信息 提出意见 协调组织成员的工作) 担任：组织的领导者或授权他人 4.拓展：认识过程 认识过程是指个体从环境中取得信息并赋予相应意义的过程， 它由观察、认识选择、认识组织、解释 归因和反应组成。 二、感觉 感觉:客观事物 感觉器官 人脑 个别属性的反应 一般规律 感受性和感受阈限:感受性 定义：各种感觉器官对适宜刺激的感受能力 度量(感觉阈限的大小) 绝对感受性 (同一刺激物 最小刺激量感受能力) 差别感受性(两个同类刺激物最小差异量感受能力)感觉阈限 定义：能引起感觉的，持续一定时间的刺激量 绝对感觉阈限(同一刺激物引起感觉的最小刺激量)差别感觉阈限(两个同类刺激物引起差别感觉最小差异量)感受性的变化 感觉适应定义(同一感受器持续刺激感受性发生变化)例如温水中的青蛙 管理应用 (制度的推出 见习制)感觉对比 定义(同一感受器不同刺激感受器的强度和性质发生变化) 例如进入电影院时的感觉 初冬的寒冷 管理应用 折中方案的使用感觉的相互作用 定义:一定条件下不同感觉发生相互作用感受性发生变化-例如色彩给人的感觉 管理应用办公室颜色设置物品的摆放 办公流程的设计 三、知觉 知觉的影响因素 主观 ：知觉者 目标的熟悉程度（优点 快速建立印象 缺点 溜掉信息 ） 态度、情绪 (积极的知觉消极的知觉)自我概念(自我的投射效应 积极的自我概念消极的自我概念)认知结构 思维模式 形象思维 抽象思维客观 知觉对象 外貌特征 语言表达（语音 语调 口音 话题内容）非语言线索 意图 情境（知觉者 被知觉者） 情境 印象整饰——印象管理是指一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象的过程。影响因素 ：交往者的个人倾向1.不熟悉的交往者交往策略 根据他人特性进行整饰，增加相似性2.与勇敢者的交往策略 言行显示出勇气3.与谦虚者的交往策略 尽量降低优点的显现团体任务与交往环境的要求 社会群体的声誉影响 人们往往会寻求一致性的印象 弗里德曼等人在1965年的实验中发现1.人一旦接受了别人的要求，为了保持在别人印象中的一致性，他会接受别人对他更大的要求 2.如果一个人有着良好的自我印象，一旦做出了违反这一良好印象的言行，他会及时修正，以弥补受损的形象，寻求别人对他良好印象的一致性。 寻求社会肯定 当甲失败，乙成功，甲在印象整饰中对自己成功的因素比乙更肯定，而一旦没有得到承认，便变得十分否定、沮丧。  认识印象管理的维度：印象动机 印象结构 员工印象管理策略 员工经常使用的印象管理策略 降低防御策略何时使用？通常表现在员工试图将某负面事件所要承担的责任最小化或摆脱麻烦。 表现：解释（员工试图为自己的行为辩护）道歉 置身事外 促进提升策略试图最大化自己对一个积极结果的责任或使自己看起来比实际上更出色。表现：争取名分（正式渠道 非正式渠道）宣扬（为在将来获得更大的利润)揭示困难 (个人的 组织的)联合 适当的事件被看见 与适当的人在一起 Subtopic 作用 :积极作用(可能激励员工的组织公民行为)消极作用(评估员工时的知觉可能被员工所操纵) 社会知觉解读关于他人信息的过程:自我知觉(生理 心理 社会 )人际知觉 对人的知觉 四、解释——归因理论 归因理论 “认知理论” (1)是说明和分析人们行为活动因果关系的理