商务部7-11日考察报告.docxVIP

文件编号备忘录MEMORANDUM致：总经理办公室日期：2013 年 1月 14 日由：商务部页数：3事由：商务部市场考察报告附件：抄送：□紧急□请审阅□请批注□请答复□请传阅（请选择你想要的内容）商务部市场考察报告考察时间：2013年1月7、9、11日晚考察地点: 北江明珠国际俱乐部、好来登国际酒店、丽晶都会考察成员：姚总、刘助理、田总监、杨总监等经理、主管级人员考察目的：更进一步了解本地娱乐市场、准确掌握市场规律，为开业后商务部管理模式的正确定位奠定基础、商务资源挖掘巩固关系基础及为我司宣传、造势等工作开展。一、商务资源人数统计：1、北江明珠国际俱乐部商务经理13组，商务经理、助理人数约60人，商务员日签到上班人数280-320人左右；2、好来登国际酒店商务经理6组，商务经理、助理人数约30人，商务员日签到上班人数150-170人左右；3、丽晶都会商务经理8组，商务经理、助理人数约30人，商务员日签到上班人数90-120人左右。二、商务员服务评估：1、整体素质一般，高矮、年龄、形象、肥瘦差距比较大；2、服装配饰给人感觉上不为乐观，款式、颜色过于陈旧，无创新意识；3、礼貌意识薄弱，无规范迎、送客人，无主动打招呼意识；4、服务技巧比较差，被动、死板、不擅长沟通、摆姿态等成为通病；5、推销意识比较差，整体躲酒严重，理性、刻意推销意识完全没有；6、房内协助服务意识差，不配合公主清理台面卫生、开酒等；7、完全没有主动寻找订房机会的意思，不主动留客联系方式；8、应酬意识很薄弱，没有起到调动房内娱乐氛围的作用；9、“售后”服务无。三、商务员收费标准：1、商务员平台服务费400元/人/班，快餐1000元/人/班，包夜1200元/人/班；2、商务员平台台费80元/人/班，快餐200元/人/班，包夜200元/人/班；3、北江明珠国际俱乐部无特饮费，好来登国际酒店、丽晶都会特饮费为38元/人/班4、好来登国际酒店、丽晶都会提成标准均为10%-12%，北江明珠国际俱乐部提成标准为12%；5、北江明珠国际俱乐部商务员管理费为330元/人/月，化妆费150元/人/月，其中管理费70%返回给商务经理；好来登国际酒店商务员管理费为230元/人/月，餐费100元/人/月，其中管理费100元返回给商务经理；丽晶都会商务员管理费为200元/人/月，理发费100元/人/月，其中管理费在商讨论返回给商务经理。四、建议我司针对商务资源挖掘需借鉴方面：1、放低商务经理、助理、商务员入职费用，筹备期间尽量以成本费高出20%左右收取；2、提成方面保证12%左右，条件允许可以提高1%左右；3、筹备期间商务员入职费帮助商务经理承担一部分，并且可由商务经理担保入职费等；4、特饮费考虑100%返回给商务经理；5、前期免收商务员管理费半年。注：以上内容为初步了解和初步建议，具体待全面考察完成后最终完善！敬希周知，多谢合作！准备：杨峰审核：批准：职位：商务部总监职位：职位