武钢总医院干部保健一病区.docVIP

一切从“心”开始 ——干保中心一组先进护理小组材料 患者与护士之间心的距离到底能有多近？当您走进“干保中心一组病区”——住院部17楼，您就可以深深地感受到22名医护人员正以饱满的热情投入优质护理服务中，以人为本，从“心”出发，转变护理观念。根据本病区特点，以细节体现本质，开展护理服务的改革，使得病区护理工作更加细致，更加贴近患者。2011年，干保中心一组共收治入院患者（）余人，开展介入手术（）例，全年未出现过一例医疗差错，未出现一起医患纠纷，患者满意度达到百分之百。这双“零”一“百”成绩的收获，得益于科室拥有一支团结向上、奋发进取的医护队伍。所有工作只围绕一个共同的目标：一切为了病人，一切从“心”开始！ 创新管理从“心”出发 提升护理服务质量 　 干保一组病区拥有床位57张，是干保中心收治患者最多的一个病区，管理工作显得尤为突出。护理工作在多年的实践中树立了明确的管理理念，这就是：病房就是我们的家，人人都要尽职尽责。在严格执行医院各项规章制度的基础上，干保一组将管理内容纳入各班职责，在院护理部总的工作目标指引下，建立健全了病区护理质量自查自检体系，共成立了5个护理管理小组：护理质量缺陷改进小组；病区环境维护整顿小组；文书规范执行督导小组；技能操作培训考核小组；消毒隔离指导监控小组，每个小组确立了组长，每位护理人员共同分担管理职责，护士长加大各组工作完成情况的考核监督力度，先后在护理管理工作中率先实施了“三级护理人员责任制”、“护理人员逐级考核制”、“.。。。。。制”、“医护同组协作制”和“。。。。。。。”等一系列行之有效的护理管理措施，使医护工作更加标准化和规范化，使医护人员的责任心得到明显加强，使科室各项工作走在了全院护理工作的前列。2010年干保一组连续两获季度全院护理质量最佳病区称号。 关爱患者从“心”出发 提升医疗满意度 干保一病区大多以心血管疾病患者为主，而心血管疾病大多是慢性病，而且心血管疾病的起病又多与患者的生活方式密切相关，又被称为“生活方式相关性疾病”。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，护理组除制定了专科疾病的健康教育计划外，还安排一名专职的护士进行健康教育，并定期在科室举办免费的健康教育讲座。从入院指导到疾病相关知识、药物知识、介入手术前后指导、心理护理等直到出院指导，护士不断地与患者及家属们温馨的交流，使护士与患者之间少了隔阂，多了一份亲切。曾有患者及家属这样评价干保一病区说“这个病区总能看到护士在为我们解决问题，能感受到护士对我们的关心，真正将护士还给了患者。”取得了患者的信任，赢得了患者的评价、最终带来了在治疗和护理过程中良好的配合，从而更好地帮助患者恢复了健康。 “全程服务 优质服务 微笑服务 满意服务”一切为了患者；“危急时刻 顶住压力 团队协作 挽救生命 ”一切为了患者。2011年3月（）日晚10时，干保一病区44床80岁（某某）突发心肌梗塞，当班护士发现病号时，患者已经满面大汗、面色苍白、意识丧失，情 况十分危急。她马上呼叫值班医生，同时推来抢救车建立静脉通道，准备急救。当值班医生赶到病床前，此时心电监护仪上原本跳动的心电图突然变缓、患者心脏骤停处于极高危状态。病房外，患者家属心急如焚；病房内，医护人员从容镇定、迅速开展急救工作。一次次电除颤的尝试，一根根注入急救药品的作用、在医生护士紧密配合下，患者的心脏“奇迹”般地恢复了跳动，脉搏逐渐趋向正常，硬是将患者从死亡的边缘拉了回来。随后，医生下达等待病人稳定后马上开展支架介入手术” 医嘱时，介入小组成员纷纷加入抢救队伍，深夜第一时间赶到手术室，准备手术前期准备工作。在患者稳定后，经过两个小时的介入手术，患者终于渡过危险期转危为安。事后患者家属对抢救队伍的快速反应和技术水平赞不绝口，动情地连声感谢。 医护之间默契配合，医生为护士提醒，护士为医生把关，在数次紧急抢救中发挥出了团结互助的团队精神，一次又一次挽救了患者的生命。2010年度，干保一组抢救危重病人40余人\次。介入手术40余例、急症PTCA手术20例，手术成功率达到98.3%。手术的高成功率、患者的高康复率，医护的高服务质量换来了患者予以干保一组的高满意度。 强化学习从“心”出发 提升业务技能 医疗质量是医院生存发展的根本，为尽快提高年轻医生的医疗技术水平，科室将医生分为三个医疗小组，中青结合进行传帮带。每次查房、抢救、手术，主任和负责带教的医生都会耐心讲解、仔细分析，让年轻医生尽快地掌握医疗技术。护理组年轻护士多，他们通过成立学习小组，以心血管常见病的诊疗新进程及疑难病的诊治为主，每月有计划组织业务学习，同时针对心血管介入技术为主题，结合临床实际练操作、强技能，使得低年资护士很快掌握了专科设备