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旅游心理学学案 年级：高职高专旅游管理专业 学科：旅游心理学 教材：21世纪高职高专旅游管理专业模块化创新规划教材 模块四：旅游者的知觉 学习目标： 知识目标：1.掌握知觉，旅游知觉及相关概念 2.掌握旅游知觉的特性 3.了解旅游知觉的组织原则 能力目标： 辨识知觉心理定势，理解旅游者对旅游条件的知觉 学习重点分析 旅游知觉的特征及旅游知觉的误区。 学习难点分析 理解旅游者对旅游条件的知觉 学习过程 1、预习 2、讲解 3、课堂检测，师生互动 4、问题探究 学习思路 自学归纳本章的内容框架 （要求：了解） 知觉及相关概念 知觉__________________________________________ 旅游知觉______________________________________ 晕轮效应______________________________________ 刻板印象______________________________________ （要求：必背） 旅游者对旅游区的印象取决于 1.旅游景观具有独特性和观赏性 2.旅游设施安全、方便、舒适 3.旅游服务礼貌、周到、诚实、公平 （要求：掌握） (四)旅游知觉的特征 旅游知觉的特征 （要求：熟记） （五）组织的四个相关原则 1.接近性原则 2.相似性原则 3.闭合性原则 4.连续性原则 （要求：熟记） 学法指导 [问题一] 1. 知觉和感觉的联系和区别是什么？ 提示：在充分理解知觉和感觉的基础上，分别从定义和特征上进行分析。 [问题二] 2. 在学习刻板印象时，我们知道各国游客的特征有很大的差异，那在接待各国游客时景区和导游人员该如何提供更好，更满意的服务？ 提示：根据各国人的特点，以“合理而可能”的原则上进行分析。 [活动参与] 3. 请根据所学的关于感觉和知觉的有关理论，对黄果树大瀑布景区进行分析，哪些方面做得不错，哪些方面存在不足，应如何改进？ 提示：可从景区的独特性、设施设备的设置情况等方面进行分析和作答。 [自主学习] 旅游知觉对人们的旅游行为产生怎样的影响，如何加深人们对某个旅游景点的知觉？ 提示：从旅游者对旅游区的知觉印象上进行整体的分析。 阅读以下材料，运用知觉的有关知识分析服务小姐给我们的启示。 材料一： 有一妇人怀抱一个3岁左右的小孩走进某星级酒店，她看见前台有三四个服务小姐站着迎接客人，便走了过去向其中的一位咨询住宿情况。她听完服务小姐的介绍后，决定入住该酒店。于是，她把孩子放在地上，准备登记。可是孩子却不情愿，抱着她的腿哇哇大哭。这位妇人急忙哄着孩子，但孩子就是不听她的，不停地大声哭闹，服务小姐们默默地看着，等待着。妇人没有办法，只好又抱起他。就在这位妇人抱着孩子起身、抬头的一瞬间，看见一位服务小姐皱着眉头，显出不耐烦的样子，她一看此情景，提起背包，转身走出酒店。此时，服务小姐们，面面相觑，不知何故。 材料二： 一天，某假日饭店前台预订员小李正在接待一位法国小姐的远程预订。由于这位小姐所要的酒店已经客满，只好寻找其他酒店。此时，法国小姐点燃了一支香烟，边吸边等。小李在微机操作中，突然感到这位小姐左右摇晃，抬头一看，原来小姐烟头上的烟灰已经长了，她正在寻找烟灰缸。柜台上只有一个，而且放在另一头，客人看不见。小李说了声“对不起”，停下手中操作，就立即走到柜台哪边把烟灰缸拿过来。预订手续办完，法国小姐离去。刚走出几步，又回来了，冲小李微微一笑，认真的说“小姐，我下次来还住你们饭店！” 小资料。（自己收集的有关各国人的特点） 美国人：民主、天真、乐观、热情、较随便和自由、 法国人：好艺术、爽朗、浪漫、潇洒、轻浮、热情 俄国人：狡猾、欺诈、有野心、残酷、唯物 德国人：勤勉、有朝气、守纪律、进取、爱国、 英国人：冷静、寡言少语、保守、有教养、 日本人：善于模仿、爱国、尚武、有野心、 思维扩展 激励大师——约翰·库缇斯的简介 1969年?出生在澳大利亚? 1988年9月?用自己打工赚钱买了人生中第一辆车? 1992-1994?连续三年获得澳大利亚残疾人乒乓球冠军，世界排名十三? 1994年?接受南非总统曼德拉的接见 1996年?开始学习举重，最佳比赛成绩125KG? 1999年?患癌症? 2000年5月?癌症痊愈? 2000年?澳大利亚体育机构奖学金 20