苏宁暑假实习报告.doc

暑假实习报告 题　目 苏宁售后结算员暑期实习 201X年X月　苏宁电器是中国（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2007年10月1日，苏宁电器在中国29个省、直辖市和自治区，250多个城市拥有超过800家连锁店，员工人数达120000多名，200年亿元，。 　由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2007年6月，世界品牌实验室（World Brand Lab）评定“苏宁”品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。2005年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过ISO9000质量管理体系认证。2006年4月苏宁SAP/ERP成功上线，打造了中国零售业信息化TOP-ONE工程。　企业基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 苏宁服务观至真至诚、苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。专业的服务基于人才，苏宁独特人才培养机制，量身定做各个岗位需要的专业化人才。比如“1200工程”、“店长工程”、“梯队工程”、“千名蓝领工程”等。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。：审单（审查空调安装单是否按照规范填写，内外机条码是否齐全，内外机条码是否粘贴在要求粘贴的位置）录单（把初审合格的安装单录入电脑）保存（录单完成后保存在电脑中）上报（把保存的安装单按照公司要求统一上报）。这次实习使我受益匪浅，对我来说真的是一次全新的体验并且接触到了很多的东西。通过，加深了对的理解当然作为的一部分，在也使得必须学会跟不同的人打交道的技巧，同时在实际的工作中直接应用自己知识的机会比较少，需要自己注重细节，精益求精地做好每一件小事更重要的是自己更加体会到成功的蕴义。通过这次的实习，培养自己形成正确的思维模式，就是独立思考的能力在遇到问题时，我们首先应当尝试着自己去解决问题，这样才能积累经验，从容冷静地面对今后遇到的问题和困难虽然实习结束了，但学习却没有结束，实习给我带来的思考和收获也不会结束我相信，这次的实习会成为我今后学习生活中的风向标，在迷茫松懈时为我指明方向 3