如何打破“证难办脸难看”的瓶颈.doc

如何打破“证难办、脸难看”的瓶颈 近期， “证难办、脸难看” 事件 在各大媒体上频频出现，政府部门的工作人员扭曲了“为人民服务”的宗旨，出现了一幕幕不该出现、而时有发生、或者经常存在的不雅画面，难怪领导发自肺腑感言：“那张脸真是令人不寒而栗”，于是乎就有了“谁给群众找麻烦，我们就让谁有麻烦”的警示之语。“仁人志士” 对这些事件发表了不同的看法。有的说愿是政府工作人员的“冷、横、硬”在作怪，有的说是“庸、懒、散”在滋生，有的说是“形式主义”在发作，有的说是“官本位利益观念”在撑腰。 我们在痛心之后也要静下心思考，究竟“证难办、脸难看”病因何在，破除它的瓶颈有何妙方！ 不可否认，在庞大的政府人员队伍中，人员的素质良莠不齐，出现种种不和谐的音符也在所难免，问题关键是，即使工作人员都优秀，那百姓办事就能“无障碍”吗？具体办业务的人员执行的是本单位的条条框框，都不是部门的领导，没有打折和附加，所以对办事的百姓一次性告知所要的资料，别的就没有了。至于客户提供资料是不是齐全有效所至的后果我们不作探讨。 创新服务方式方法，目前还不具备，试想，如果说工作人员给部分银行、医保客户上门服务，方便了他们，工作人员有这决策权力吗，如果在办事的同时，别的同志也来办事，发现岗位没人，这不又是问题，会不会有脱岗之嫌，再遭投诉之痛。所以我们更要体会到这些工作人员的难处。 我是代表一个单位在行政服务大厅窗口工作的普通工作人员，对窗口工作人员的酸甜苦辣是深有体会。为响应政府工作集中办理的号召，无论有没有业务，各单位都在大厅设有窗口，但单位为民服务的事项确寥寥无几，只有3-4家单位能把部分业务放过来，90%的单位窗口是形同虚设，没有业务办，有时1月办上1件，有时2月办0件，还有好多窗口长年业务为0。因为，多数单位还是各自为政，单独设立办事大厅，有的单位把为权力牢牢“锁“在科室手中。 全国都在搞反“四风“活动，我认为在政府行政服务上的“形式主义”也该整治整治，各单位要本着实事求是的原则入住行政服务大厅，应进必进，政府要严格实行“三集中三”到位，不要把单位窗口“形同虚设”，只有人进，业务不进，前来办事的百姓，不要再忍受单位后台无形“权力手”的折腾，还一个“百姓办事零障碍”真空。 我们还要更深入试探，现在各地政府部门的权力都试行在网上运行，这确实是很好的做法。我们能不能把所有为民服务事项也放到网上运行，所要办的事项在网上公布，所有办事的百姓都在网上一查就知晓怎么办，能办还是不能办。这样给百姓节省时间，随时随地一上网就能办，所有的“证难办、脸难看”就不复存在，节省人力、物力、财力，提高办事效率，简化事程序。“百姓办事零障碍、服务零距离”不在是一句口号。我看是打破“证难办、脸难看”瓶颈的好办法。