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单位名称会办单位分发份数会办签章单位名称会办单位分发份数会办签章总经理室????行政部????业务部????物控部????研发部????品质部????生产中心????辅助部门????手套部????鞋部????分发合计??编制：日期：审核：日期：批准：日期：质量手册目录NO章节内容页码0.1手册目录 ……………………………………………………………20.2公司简介 ……………………………………………………………30.3组织架构图 …………………………………………………………40.4质量方针、质量目标…………………………………………………50.5质量手册管理规定 …………………………………………………61适用范围 …………………………………………………………72引用标准 ……………………………………………………………73术语和定义 …………………………………………………………74质量管理体系 ………………………………………………………85管理职责 ……………………………………………………………116资源管理 ……………………………………………………………137产品实现 ……………………………………………………………148测量、分析和改进 …………………………………………………19附件一质量职能分配表……………………………………………………220.2公司简介中山市宏旭日用制品有限公司，是以专业生产、销售赛车运动安全防护鞋、防护手套的知名内资企业，为国内安鞋业先锋，至今已有10余年的发展历史，公司座落于中国名城中山市小榄镇，地理环境优越，交通十分便利。公司厂区占地面积多平方米，现拥有成熟的鞋业、手套制造设备、检测设备、高效的企业团队、专业的研发机构、资深的营销中心，年产运动鞋双，手套 付。公司品牌的“PRO-BIKER”已蜚声海内外。目前产品畅销至日本、新加坡、马来西亚、加拿大、澳洲、韩国等国家和地区。“PRO-BIKER”的每一款鞋、手套皆由专人以专业及专心研发，并经过严格实验及测试后方投入量产，生产制作及品质要求达100%国际水平；RO-BIKER的主要产品皆已通过国家GB标准及CE/EN认证。“RO-BIKER”有信心以其一贯的服务宗旨：“专人、专业、专心，如质、如期、如量”定能够满足并超越客户的需求。公司地址：广东省中山市小榄镇绩西广成路148号邮政编码：528电 话：(86)0760 传 真：(86)0760 址：0.3组织架构图0.4质量方针、质量目标1、质量方针：产品技术求新求变。满足市场客户需求。全员降低成本提升工作效率。方针理解：持续提高产品研发能力。改善生产质量，并提供最佳服务，以达满足客户需求。强化员工管理机能，降低生产成本。2、年度质量目标NO.目 标目标计算方法目标值责任单位频率1顾客满意度顾客满意度调查实际得分90分业务部每季度2培训计划完成率计划培训次数/实际培训次数×100%100%行政部每年3工伤事故出现率出现事故次数（次）零次行政部每月4辅助部门制程不良率不良数量/生产数量×100%3.0%辅助部门每月5手套制程不良率不良数量/生产数量×100%8.5%手套部每月6鞋子制程不良率不良数量/生产数量×100%5.5%手套部每月7成品检验合格率检验合格数量/检验总数量×100%98%品质部每月8生产计划完成率生产总数量/计划生产总数量×100%100%生管每月9设备、工装完好率实际完好设备数/设备总数×100%90%生产中心每月10客户投诉次数统计月度顾客投诉次数≤3次业务部每月11采购产品质量合格率采购合格产品批次/总采购批次×100%99%品质部每月12采购产品交期达成率实际交付订单数/计划采购订单数×100%98%采购每月13样品认可一次通过率一次通过客户认可的样品数/总数*100%≥80%研发部每月0.5质量手册管理规定1、依据及意义质量手册是依据ISO9001：2008标准而建立的，是本公司质量体系的基本法规，是公司各部门和全体员工从事质量工作的准则。2、编写及批准本手册由管理代表组织制订，经最高管理者批准发布，发布日期为生效日期。3、控制及分发3．1手册的控制本手册由文控中心负责分发及控制，发放分“受控”和“非受控”两种，并保存分发记录。受控手册持有者享有及时得到最新版的权利。每本《质量手册》必须盖有红色“受控文件”章的为正式文本，公司范围内不许使用没有印章的文本。3．2手册的分发受控的《质量手册》分发给公司的总经理、管理者代表、公司有部门、审核咨询单位。经管理者代表批准的《质量手册》在加盖“非受控文件”印章后，可分发给顾客及其他单位。4、修改及作废4．1由管理代表组织对手册的评审和修改，总经理确认。实施修改的内容记入修改