企业e 化,先从HR做起.docVIP

企業e 化，先從HR做起 企業e化，似乎已經成為職場上最熱門的話題。資深工作者心中對此議題，喜憂參半，喜的是個人可以有機會重新學習新的工作技能，並運用以往的工作經驗重新肯定個人的工作價值，憂的是深怕企業e化後，個人若無法趕上企業的腳步，個人工作權將被剝奪，進而影響到個人的基本生活保障。初入社會的職場菜鳥們，則加入戰局高談企業e化的好處，以表示個人的深度及對企業支持度。但問其詳細做法，卻答不出所以然。每個人都知道企業e化勢在必行，但卻摸不著頭緒，不知該如何去做。即使是知道方向及目標，卻不知道其路徑。但是，有遠見的企業主心中卻非常清楚：「現在不做，將來所要付出的代價更大.，企業e化只是遲早的問題罷了。」 其實，企業e化的最大不同點就是附加價值的改變，傳統的經濟價值來自於有形的產品；新經濟價值則來自於無形的知識(Knowledge)、服務(Services)、以及數位化(Digital )的產品。反觀目前企業所談的e化，大都停留在資訊科技(Information Technology )的建構，真正企業e化應該從End User 的作業流程(Process)、組織(Organization)、成員(People)等方面共同著手，以提供企業一個完整的解決方案( Total Solution)。多數的人認為，企業e化只需要購置或更新(Upgrade)電腦配備並 將傳統的作業流程原封不動的搬上電腦即完成企業e化，事實上，這完全失去企業e化的真正意義，企業e化最重要的工作，就是縮短作業流程以及降低成本，使企業全力專注於核心技能上，唯有透過I T的工具，縮短作業流程才能使資源得到最佳化的平衡 (Resource Optimization)。坦白說，企業e化最容易從HR(Human Resource)部門做起，績效也最容易評估。傳統的HR作業，不僅行政工作繁雜，所提供的服務，永遠比不上員工所要的速度，長久以來，由於是HR部門隸屬費用部門，績效又難以評估，在企業間往往不受重視，雖然企業界個個高喊「人」是企業最大的資產，但是在與公司資源相衝突時，往往第一個被犧牲的就是HR部門，不管是刪除人員編製或是刪減員工全年教育訓練預算，都令HR的從業人員感到心有餘而力不足。企業e化正好重新證明HR的重要性，也重新提高HR的附加價值。 在B2B和B2C喊的漫天乍響的今天，我個人認為，HR本身就是一個B2C(Business to Customer )的產業，HR的客戶就是企業內部員工，滿足客戶的需求，傾聽客戶的心聲，解決客戶的問題，即是HR的重要使命。以往HR的工作績效，很難從字面上去定義，往往只能從員工的離職率、流動率的高低來評斷 HR 的工作績效，給人的印象也總是加退保、計算薪資、安排教育訓練等瑣碎的人事行政等服務性工作，而往往無形的服務總是比較難以被量化，也難以受到企業及員工的認同，現在，HR將乘著企業e化的風潮，重新再次證明自我的價值。透過HR e 化，提供高品質、高效益的服務將是HR未來考量的方向。 據我所知，目前的HR作業，大都還是透過公司內部的人力資源資訊系統(Human Resource Information System，簡稱 HRIS )，去從事所有的HR的工作，包括薪資計算、出缺勤記錄、年假統計、勞健保計算、教育訓練記錄、績效評估等，並提供相關的統計分析報表以供決策者使用。然而，隨著新經濟時代的來臨，知識工作者工作型態的改變、電傳勞動人口的增加，未來HR的趨勢也將由現行的作業方式轉變為Web化，所有HR的Function都將以Web-based的方式展現，並結合電子流程(Work Flow Engine)，由系統自動產生所有的作業流程，也就是說員工隨時隨地都可以透過網路(Internet)的方式，直接連線至公司內部的資料庫，輕而易舉的完成所有作業，不論是請假、確認個人工作行事曆、修改個人基本資料、申請相關教育訓練費用或其他費用、查詢公司相關資料及內部資訊、相關福利制度及請假制度或者查詢坊間其它教育訓練課程都將在於線上完成。舉例來說：某員工於某日發生臨時狀況必須請假時，因無法找到直屬主管，故於家中連線至公司的請假單系統，填寫個人欲請假的日期、天數、假別、請假原因，並加上個人數位簽名，送出此假單，由系統自動傳送給職務代理人及直屬主管，當直屬主管線上簽核同意後，系統將繼續將此假單傳送至下一個關卡，並發出通知告之原申請人，此假單已被核準，目前正送往某一個關卡，(系統亦會告之原申請人主管所核準的時間)，最後則送至人力資源部門，此假單經核準後，將直接進入員工出缺勤系統中。 從頭至尾，完全不需要人工作業，由系統獨立完成，以流程來控管每一道關卡，以確認資訊正確性，不僅省時而且快速，更易於統計。本文將試圖從HR從業人員的角度上去思考如何將傳統