集团公司质量危 机报告.pptVIP

（2）外购浴室柜台盆惊风原因分析及对策： 武汉经销商来电反馈：近日客户购买我司1套A240-22浴室柜，打开包装发现台盆左侧面有一道裂纹，生产日期：2011年12月10日，生产厂家：尚雅。 5月份外购浴室柜台盆惊风客诉产品数量为6个，与上个月外购惊风11个相比呈下降趋势； 1.问题描述： 2.临时对策：不良品现场销毁，结算处理。 不良图片： A240惊风 浴室柜客诉问题点分析与对策 3.原因分析: 外购台盆为潮州产品，供方在质量管控如窑内温度控制、升温或降湿工艺控制不到位，对台盆检验力度不够。 4.改善对策: ① 协助供方查核陶瓷盆生产商窑内湿度控制，升温或降湿工艺控制，要求出窑后3~5天等冷却期过后，方可全检出货； ② 外购陶瓷盆逐步转为自制，在一定程度上将降低惊风客诉数量； ③ 入仓检验时严格按照陶瓷盆检验标准进行检验。 责任人： 改善期限： 浴室柜客诉问题点分析与对策 5.改善效果说明 ■外购台盆吸水率测试合格， 耐热测试水温超过80℃有炸裂现象。 6.水平展开 针对合作供方均按此要求执行。 7.库存品及其处理方案 A240库存品207套，抽查10个，未发现类似不良。 浴室柜客诉问题点分析与对策 （3）浴室柜自制台盆惊风原因分析及对策： 南京经销商处来电反馈：顾客于2011年12月购买我司一款A114-22浴室柜，安装使用4个多月后陶瓷盆洗