DOCIT 外包服务协议书.doc

IT 外包服务协议书 ??IT 外包服务协议 ?? ??No: ?? ??甲方： 乙方： ??代表： 代表： ??联系方式： 联系方式： ??Email ： Email ： ?? ??甲乙双方本着互利互惠的原则 , 就甲方单位办公设备的维护服务问题 , 经充分协商 , 决定订立本协议。 ??合作内容和付款 ??IT 系统维修外包服务：甲方自愿将本单位的 IT ??系统中的指定维修服务内容承包给乙方进行维护，具体内容根据《协议服务项目》，具体设备根据《 IT 外包设备清单》。乙方承诺根据本协议承诺内容提供高效的上门服务。合同期 ______ 个月。甲方单位共计有办公设备 ______ 台交给乙方维护，共需要维护费用 _______ 元 (RMB)/ 年。 ??采购供应： 根据《供货价格体系》 ??以上项目合计服务费用大写 ____ 万 ____ 千 ____ 佰 ____ 拾 ____ 元 ____ 角 ____ 分 (RMB) ??付款方式：该款项自合同签署后，甲方接到乙方发票后 日内，甲方负责付清所有款项。 ??协议服务项目的目标状态： 系统软件维护和优化：是指通过乙方的合理化维护和优化设置，甲方各终端机的系统正常和相对高效运转，且运行中无任何冲突和故障提示； ??电脑病毒防范与杀毒：乙方负责现有已知病毒的防范和杀毒工作，对于特殊的目前市场无法预知的病毒所造成的破坏风险因素，乙方负责尽力解决，但不承担意外破坏的风险因素； ??计算机硬件检测和维护：通过乙方的维护和更新，保证乙方计算机硬件系统的正常高效运转，计算机设备管理器无异常现象； ??Windows 系统和 office 软件应用支持：通过电话专线，保证 7*8 规定时间内得到乙方的技术支持，在电话支持无法得到满意的结果时，乙方负责现场技术支持，彻底解决甲方的软 ??件技术问题； ??设备应用与供应咨询专线：通过电话专线，保证 7*8 规定时间内得到甲方人员设备技术与资讯需求； ??常用软件安装及维护 ：乙方只承诺尽自己能力为甲方提供安装及维护乙方现有的软件供应以及该软件的安全运行，特殊情况，乙方无法满足甲方软件要求的，甲方需提供软件及使用说明，乙方实施完成； ??各类办公设备维护： 保证协议设备达到正常运转状态，使用操作无任何异常现象； ??重要数据恢复：最大限度的恢复甲方由于误操作或病毒而丢失的重要数据，但存在一定风险因素； ??局域网数据安全：通过落实《公司计算机网络权限表》中的授权，控制各终端机的权限操作，使公司规定的保密数据得到有效控制，保证重要数据免遭破坏和泄密； ??服务器数据备份：乙方只负责规定时间进行服务器数据备份，承担完整的数据备份工作，不承担数据库意外破坏的风险因素； ??网络安全检测及维护： 通过乙方的维护，保证甲方企业网络安全运转，局域网和广域网通讯正常。 ??服务协议细则： ??甲方单位的设备如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的设备，特殊情况双方协商解决； ??在协议签订后，乙方根据外《 IT 外包设备清单》逐一确认设备的型号和编号，甲方电脑管理者签字确认； ??根据张贴在每一个外包设备上统一制作的外包设备标签，甲方设备操作员工可直接根据标签上指定的电话和联系工程师进行技术咨询和维修召唤； ??甲方员工应配合签署乙方在完成维修工作时填写的《任务单》； 协议中规定收费项目以合同确定报价为准，但不包括更换配件部分费用，如有维修元件费用或更换零配件费用超出部分，乙方出具书面材料，费用由甲方负担； ??甲方所需增加或更换的设备以及设备部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供； ??甲方待修设备仍在厂家保修期内，乙方负责不开箱进行检测服务，对确认有问题的乙方负责与厂家联系保修或更换事宜，甲方负责提供厂家的详细地址、联络方式和保修证书，期间发生的厂商与甲方间的费用问题，乙方实报实销，及时上报； ??乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权，甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案； ??甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取， 不另收取服务费。如果修理时间超过 5 天，乙方可以提供替用配件 ( 显示器除外 ) ??给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列； ??工作需要甲方配合的情况：乙方工程师在甲方设备安放地工作时甲方应尽可能配合工作，如提供设备相关驱动程序、厂商资料， 以及上网查询等； ??乙方在进行甲方计算机相关维护操作时，乙方应首先询问是否有