【经管励志】质量管理成熟度评价的五个阶段.pptVIP

零缺陷管理 第四步: 组建团队 选择一个明确改进目标的领导 选择新老及能力能互补的队员 策划质量改进的工作作业程序 选定一个有沟通能力的协调人 必要时可以聘请一个专业顾问 第五步: 设定标准 对事件的关键点都要作出定义 在定义的范围内设定相应标准 标准使用大家都能理解的语言 用标准来衡量事件的每一细节 交流和沟通应使用标准的描述 第六步: 统计质量成本 设立质量成本的统计科目 如实记录质量成本的数据 客观分析科目间影响程度 用预防成本调节损失成本 寻找出最佳的改进切入点 第七步: 质量警示提醒 让员工处处能感受质量警示提醒 做错任何一件事都必须付出代价 质量警示应是企业文化的一部分 质量警示表达的形式可以多样化 对错误的现身说法是最好的警示 第八步: 改正的行动 改正行动决不是去修修补补 改正行动的目的要永远消除 改正行动的基础是精确分析 改正行动的对象是错误根源 改正行动的反馈是新的源泉 第九步: “零缺陷”活动 活动可以从“零缺陷日”开始 活动慎重严肃不要喧哗玩笑 活动力求使大家能永志不忘 活动可邀请工会客户供应商 由“日”向“周”“月”“年”发展 第十步: 纠错为预防提供素材 严肃的活动日必定会留下感受 每个人都把自己的感受写下来 把特殊的意外的惊奇的理出来 把弄得筋疲力尽的也全挖出来 好思路好主意好方法全都有了 第十一步: 评选改进样板 不费大力气而把事情全做好的 久而未决的问题轻松解决了的 默默的小人物解决了大问题的 暂时没法解决的问题被注意的 设置有引导作用的质量灯塔奖 第十二步: 建立质量委员会 集中各类专家进行多角度评价 提出帮助质量改进的具体建议 帮助公司减少各种困惑和干扰 推动公司质量改进工作的开展 培训和提高中基层的管理水平 强化规范管理的法制化长效化 第十三步: 保持螺旋提高 问题的解决不是终结而是开始 始终给问题留继续提高的余地 提倡改进创新取得更多的进步 相互参与,沟通,观察,交流,学习 善于总结, 触类旁通, 深化认识 保持螺旋提高的关键培训创新 谢谢各位 Thank you * 管理层的怀疑态度 零缺陷是不可能实现的 客户愿望是不会满足的 任何情况下错误难免的 新的缺陷会不断产生的 缺陷消除与成本相抵消 管理层的成果期望 重视结果 轻视过程 重视收益 轻视投入 重视经验 轻视培训 重视守旧 轻视革新 重视权威 轻视创新 缺陷改进的原则 领导首先要求自己 要下属做到的领导自己先做到 决不无所事事地静待上级指示 积极主动率领下属闪电式行动 领军者考虑周详态度认真果断 纠正错误防止再犯 透彻分析错误的原因 对原因确定纠正措施 严格执行措施并记录 验证措施的有效程度 将措施纳入长效管理 斩钉截铁雷厉风行 领导作风斩钉截铁 执行措施不折不扣 记录数据一丝不苟 数据分析有根有据 落实改进雷厉风行 遵守标准重视要求 标准是产品最低的明示要求 期望是产品最低的潜在要求 合格是产品最低的基本要求 满意是产品最低的目标要求 “零缺陷”是企业的最终要求 实际行动表现决心 领导要保证自己的诚意 员工要增强自己的信心 竖向要沟通横向要平衡 解决问题必须真做实干 缺陷管理的定理 定理一 质量符合标准 清晰定义质量标准 贯标是不改的惯例 详细解析达标规则 排除各种贯标障碍 定理二 防患于未然 检验是最大浪费的花销 培训是消除浪费的花销 培训的内容来自于分析了必须要事先防范的事 纠正是消除缺陷的花销 预防是根除缺陷的花销 预防的概念来自于深切了解了整个工作的过程 定理三 工作差错为零 应彻底废除容忍差错的标准 废除过时的质量等级划分 平均出厂质量等级 SPQL Shipped-Product Quality Level 废除过时的质量接受标准 允许接受的质量标准 AQL Acceptable Quality Level 定理四 金钱是衡量质量的 最佳工具 质量成本的组成 为达到符合而付出的代价 POC Price of Conformance 为弥补不符合而付出的代价 PONC Price of