赢领导力-服务团队领导力塑造培训(中层).docVIP

赢领导力-服务团队领导力塑造培训 讲师：陈馨贤 培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法行动建议：赢领导力- 服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案培训背景：更好地建立领导者的自信和态度?更有效地沟通和授权?更了解下属，赢得信任?能认可、激励下属，提高积极性?有效地改正他人错误，辅导下属?降低人员流失?提高团队的士气和战斗力?培训大纲：陈馨贤老师的《-》课程主内容概括：单元一、发掘领导特质，培养领导态度?????客户服务管理?vs?客户服务领导?????领导：从自己开始?????服务领导人应有的特质?????自我评估，找到突破方向?????服务领导人面对的挑战?????增强迎接挑战的自信?????关心、理解、尊重并帮助下属?分析：服务团队领导力塑造培训案例！解析：服务团队领导力塑造内训案例!案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！单元二、组建高绩效的客服团队?????客服人员的特性?????服务人员的筛选标准?????选对人：服务人员的面试甄选技巧?????服务人员的职业生涯发展?????让客服人员认识到工