人际沟通技巧-方法.ppt教案.pptVIP

如何有效沟通 双向互动，平等交流。 求同存异，在最终关键问题上达成共识。 沟通者应提供明确而非模糊的讯息。 获得正确的结果 保持愉快的沟通感受 * 良好沟通习惯的培养 ? 区分沟通空间 亲密距离：6-18寸 家人距离：1.5-40尺 社交距离：4-12尺 公众距离：12尺以上 　　 合适的时机 恰当的地点 * 良好沟通习惯的培养 ? 分配沟通元素 口头沟通：文字占7%、声音占38%、身体语言占55%。 　　书面沟通：观点明确、讯息准确。 * 沟通前的准备 ①心里明确您沟通的目的 ②收集沟通对象的资料 ③决定沟通的场地 ④准备沟通进行的程度与时间 ⑤做出沟通计划表 * 企业内沟通的原则 企业内沟通三原则 (1)迅速地 (2)正确地 (3)容易了解 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏 * 企业内沟通文书 电话留言 函 请示 策划书 报告 公文 * 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 * 如何增进沟通的能力 积极聆听 成功表达 有效回馈 * 听的层次 听而不闻 假装聆听 择而听之 全部都听 积极聆听 * 聆听的原则 目光接触 不要打断对方 不要急于下结论