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异议处理方法技巧培训 部门Department 版本号Version 保密级别Secrecy level 更新日期Date 2012年12月1日 1、什么叫客户异议？2、客户异议分几种？应如何对待3、如何正确认知客户异议4.客户产生异议的原因有哪些5.客户异议的处理应遵循哪些原则6、客户异议处理技巧异议 什么叫客户异议？ 客户异议是指在销售过程中，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。 我们多数的销售人员，对异议抱有负面的看法，对太多的异议感到挫折和恐惧。从中一定要学会发掘： 从客户提出的异议，让你能判断客户是否有需要。 从客户提出的异议，让你能了解客户对你接受的程度，而能让你迅速的修正销售战术。 从客户提出的异议，让你能获得更多的信息。 “异议”的这层意义，是“销售是从客户的拒绝开始”的最好印证 异议处理方法技巧培训 客户的异议分几种？应如何对待？ 1、真实的异议 客户表达目前没有需要或对你的产品不满意或对你的产品抱有成见。面对真实的异议，应如何处理：立刻处理和延后处理 2、假的异议 指客户用借口、敷衍的方式应付销售人员，目的是不想诚意地和销售人员会谈，不想真心介入销售的活动。对于假面的异议应分析产生的原因