东风日产-专营店电话营销中心最佳实践案例.pptVIP

Thank You ! * 随着各品牌产品和专营店间竞争越来越激烈，如何提升专营店销量、利润和满意度工作，是对一个专营店提升发展空间、强化抗风险能力很重要的因素。 基于此，东风日产相关部门将“提升专营店满意度、利润和销量”做为一个重要课题，开始与经销商伙伴一同探讨研究。 到今天，我们经过全部部分专营店的实际试点运用，经过试点专营店的实际验证，我们向在位的各位经销商伙伴介绍－－客户运营中心组织架构。 客户运营中心主要包括三项主要工作职责：1、电话营销中心－－设置此岗位的目的，我们是希望在短期内提升专营店非展厅到店客户的成交率，直接提升专营店销售。从长远战略角度而言，我们希望通过这个岗位人员的努力，能够形成一个意向客户综合管理平台，提升意向客户的销售效率，从而直接提升专营店销量。2、车主俱乐部－－相信在座的各位专营店管理者通过日常管理都已明显的意识到，保有客户是维持专营店利润的一个重要支撑。在客户运营中心建立后，下属的车主俱乐部人员将对本店保有客户进行一个差异化管理，让车主体会到更加不同的服务方式，通过一系列工作提升保有客户推荐购车比率，稳定车主会员回厂台次，通过这些动作来稳定专营店主要业绩指标达成。除此之外，俱乐部还将负责统一管理本店客户资源工作，为本店各部门业务提供客户资源及数据分析。3、客服监察中心设立主要解决目前部分专营店中客服中心分属销售部、售后部两部门，有可能