[教育学]沟通.ppt

沟通技巧 有效沟通概述 1、沟通的含义 2、沟通三大要素 3、沟通的两种方式 4、沟通的双向性 5、沟通的三个行为：说、听、问 6、沟通失败的原因 7、高效沟通三原则 一、沟通的定义 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 二、沟通三大要素 口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电话两种方式。 正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通 四、沟通的双向性 有效沟通概述 背对背:忽略的听（听而不闻） A说,B想别的:假装的听（虚应故事） A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心：专心的听（专注地听） 心心相印：同心的听（主动倾听） 窗户与镜子 让对方说得风云变色 有效沟通概述 6、沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效沟通概述