公司入职培训ppt：职场礼仪精品.ppt

1、贩卖的礼貌用语： 30度鞠躬 点头 15度鞠躬 30度鞠躬 早安，欢迎光临！ 您好，欢迎光临！ 欢迎光临！ 是的、好的 请您、麻烦您 对不起，请问一下？ 对不起，请您稍等 对不起，让您久等了 谢谢您，请再度光临！ 谢谢您，再见！ 谢谢光临！ 2、金钱收受的礼貌用语 这是XX元，谢谢！ 收您XX元，谢谢！ 对不起，请您稍等！ 对不起，让您久等了！ 找您XX元，请点收。谢谢！ 谢谢您，请再度光临！ 正确的电话礼仪 内容要正确清晰、易于了解 声调要清晰 正确的姿势与笑容，会使声音更开朗。 对方即使看不见，也能感觉得出。 在铃声三响之内接电话： 电话铃声的的频率，约为响声二秒、停顿一秒。三响就有9秒的缓冲时间。若超过四响以上才接听电话，要记住说声：“让您久等了！” 用左手拿听筒，右手记内容： 开始交谈后，才伸手找便条纸，容易手忙脚乱。文具应放在固定的位置。东西乱放再凭印象去找，常会在要紧关头找不到你要的东西。 正因为看不见对方，所以更需要……： 记住要用柔和的语调与对方交谈，若接到的是同事的电话，而同事正好外出，要询问对方：“需要留言吗？” 将留言内容重复一次： “现在将内容重复一次。（重复后）我会转告XX的。” 正确的电话礼仪 职场礼仪 家，是展示主人的审美情趣和生活品味的空间。你也许带着自豪的心情，热情地在家里接待朋友；你也许怀着骄傲的态度，一件件地观赏室内陈列。这个时候，你是否想到了你的第二个大家庭—康城奥特莱斯购物中心呢？你是否同样带着骄傲的心情接待顾客？你是否对你所销售的商品了如指掌？你是否介绍康城奥特莱斯购物中心这个大家庭的时候口若悬河，滔滔不绝？ 事实上，我们每一个人都代表康城奥特莱斯购物中心，我们随时都应记得我们的首要职责是服务顾客。顾客从我们个人之处得来的印象，便成为对康城奥特莱斯购物中心整体的印象，所以我们必须随时留意说话时的措词和态度，并心怀诚意来接待顾客。 服务人员的礼貌态度与公司形象息息相关，秉持顾客至上的精神而发自内心真诚服务顾客，才能使顾客有宾至如归的感觉而乐于再次光临。 一、待客 1、微笑服务 笑作为面部表情的一种，具有打动人心拉近距离的魅力，宋祁感慨：“浮生长恨欢娱少，肯爱千金轻一笑”。 杨玉环回眸一笑百媚生，从此六宫粉黛无颜色。由此可见，从古至今，“笑”乃是绝佳的外交调剂品。微微一笑含蓄自然，对人与人之间日益冷漠的关系独具催枯拉朽的作用。对百货业的从业人员来说，笑是自然的、是由心而发的、是温馨的。 微笑是一种人生态度。微笑的人，敢于直面人生；微笑的人，乐于正视困扰；微笑的人，是受好运宠爱的人；微笑的人，是不会被坎坷命运击垮的人。 对同事一笑，是亲切；对顾客一笑，是友好；对忧郁一笑，是释然；对困难一笑，是坚强。而我们作为服务业的窗口人员，又有什么理由不去笑呢？ 练习微笑—对着化妆镜或面对面，定格自己最美的笑容。 一、待客 2、亲切服务 亲切是服务的基本。服务时，最重要的是站在顾客的立场，尽可能清楚地明白顾客的要求，而且试问自己能为顾客做什么。 3、真诚服务 顾客从无数百货公司中选中康城奥特莱斯购物中心， 支持康城奥特莱斯购物中心, 爱护康城奥特莱斯购物中心， 针对这番好意，我们不要忘了经常表达由衷的感激。 所以每当与顾客接触时，要以“谢