房地产电话销售说辞汇总 doc.doc

邀约说辞的两种形式 1、以集团满意度调查的方式回访 2、以集团调查VIP客户的方式回访—身份价值的体现 3、随即抽取幸运客户的形式—借助“幸运”的心态 重要客户活动邀约第一阶段客户满意度回访 第一阶段电话邀约为第二阶段服务电话时间不要太长以满意度回访切入精选四个问题。涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。通过层层递进的关系逐步让客户满意度和对集团好感上升进一步降低客户来现场参加活动的抗性。 S:满意度回访过程中客户回答为可控因素销售员说辞主线围绕核心目标八城联动客户现场邀约展开。 销售员您好我是建业集团客户部成员我叫XXX开场先介绍自己 客户 销售员首先十分感谢您使用我们建业集团的产品您是我们随机选取的幸运客户之一作为我们集团公司的重要客户为了更好地满足您在物业这块的需求了解您的最新建议我们想对集团老业主做个客户满意度调查可以耽误您5分钟左右的时间吗随机选取的重要客户说辞用于降低客户戒心增加信赖和配合度 客户 销售员感谢您对我们的大力支持请问您购买我们的物业有多长时 间了从最近的问题谈起 客户 销售员您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗你觉得有哪些可以改进的地方购买过程的回顾让客户回忆起购买时候的良好影响加深对集团好感 客户 销售员您对我们在您购买房屋后提供的后续服务如物业服务等是否满意吗提出针对性问题表现不单纯是销完了事我们对客户的后续服务负责进一步加深客户好感在客户谈论过程中销售员应表现虚心态度尽量符合并表示会将问题提交总部予以改进 客户 销售员请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗重点问题抛出了解客户及周边最新的投资购买需求封闭购买需求时间锁定一年内 客户 销售员谢谢您正如前面所说您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一我们公司将会为您寄出一份礼品。我们最近在筹划一个八城联动的活动时间在8月20号左右客户来源涉及郑州、巩义、平顶山等八个城市身价在200万以上。集团公司希望能给我们的新老客户建立一个优秀的互动品牌和优质新产品的推介。我们觉得这个活动很适合您的身份和地位。这次推介会上的最新的产品涵盖了住宅、SOHO、国际??务公寓、商业等六大物业组合投资自用皆宜很符合 您的身份和需求我们诚挚邀请您参加这次聚会希望8月20号左右能有幸见到您光临。在此之前我们会先用短信联络您感谢您对我们工作的支持。再见。点出客户回访的核心目的为第二阶段电话邀约做铺垫 重要客户电话邀约第二阶段——建业置地广场电话邀约说辞 销售员您好我是建业集团置地广场销售员XX我叫XXX介绍自己 客户哦你好 销售员请问我们前一阵子给您寄的有关于我们置地产品推出的资料DM单您看到了吗以封闭式信息提出问题 客户我没看到啊肯定是没看到我都没发 销售员是吗哪我现在趁这个机会给您说一下我们集团推出的置地广场项目位于郑州新 区的外围中州大道与郑汴路交汇处。是由住宅、SOHO 甲级写字楼、大型商业集中体、国际商务公寓等七大业态组成的大型综合体物业。总面积24万左右总商业面积17万平方米左右。目前已有凯德置地大百货商业入驻适合投资和自用。相对您的身价和地位来说捧他一捧呵呵我想您这边适合他因为它在未来几年内可能给您带来几倍的收益无论您是自用还是投资。导入主题并激发兴趣 客户笑是吗真的假的具体讲讲 销售员笑好的我先问问您请问您是否经常要出差以一个封闭式问题开始信息交流 客户是以买的起本项目产品的人的身价来说通常都会经常出差或者出游 销售员好的我们置地广场项目位于郑州新区的外围。郑州市两大主干道中州大道与郑汴路交汇处西北角在郑东新区北门位置。您知道这个位置距离郑州国际机场16分钟左右路程距离郑东新区中央商务区1.5公里左右距离黄河大桥仅12分钟路程西距郑州二七广场7公里左右东面距离新高速公路9公里首先来说交通四通八达非常便利。这点在投资或者自用上来说都能满足您的要求。呵呵。先说出一部分的优势交通上以笑声做第一步交流的结束语带给电话客户开朗愉快的气氛 客户然后呢 销售员其次您知道我们项目靠近郑州CBD商务新区新区未来的潜力您这边肯定能看得出的再加上我们的区位优势前面有全球家私和东建材市场肯德基汽车餐厅等等本身已形成成熟的商圈具备良好的商业氛围。再加上我们项目自身具备的六大业态住宅商务、休闲、娱乐、餐饮各种物业组合互相补充本身就有大量人口支撑。何况又有凯德置地大百货商业和喜来登酒店入驻。您知道凯德置地大百货和喜来登酒店都是国际知名的品牌物业有这两个全球顶级品牌物业在项目里高端人流自然就不用愁了。高端人流多了物业自身价值提升就会很快。再加上旁边郑东新区CBD的人流无论您是自用投资是选择我们的SOHO公寓还是商铺都能取得很大的收益。切入主题重点介绍项目优势—未来潜力人流当前氛围和 物业组合优势 客户是嘛 销售员肯定是的您这边离我们项目地址中州路郑汴路远不远我建议您亲自来我们项目地