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附件1： 汕头市出租汽车行业2014年度星级服务车和党员先锋模范车创建方案 为抓好出租汽车行业精神文明建设，在去年全市出租汽车行业开展创建星级服务车工作基础上，2014年度继续在全市范围内开展行业星级服务车和党员先锋模范车创建活动，工作方案如下。 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，结合我市开展党的群众路线教育实践活动，以开展创建星级服务车和党员先锋模范车工作为抓手，引导出租汽车驾驶员主动规范经营，擦亮行业品牌，不断提高出租汽车行业服务质量，为人民群众提供更优质服务。 二、工作目标 结合出租汽车行业正在推广电召服务，树立服务品牌的新形势，在2014年度，以“新科技引领服务，树行业文明形象”为主题，大力宣扬表彰出租汽车驾驶员先进典型，树立行业标兵、树立学习榜样、发挥示范作用，从而带动及提升出租汽车行业电召服务能力，树立行业新服务品牌。 三、创建范围及时间 （一）创建范围面向全市（金平区、龙湖区、濠江区、潮南区）出租汽车行业，从2013年1月起无违章记录的，均可参加星级服务车的评选。驾驶员具有中国共产党员身份的，可直接申请党员先锋模范车。 （二）创建时间从即日起至2014年12月31日。 四、星级服务车（党员先锋模范车）数量及表彰标准 （一）数量。 1、星级服务车总数评选出200辆，具体为中心城区170辆、濠江区20辆、潮南区10辆。 2、在星级服务车基础上，选拔有中共党员驾驶员运营的出租汽车作为党员先锋模范车8辆。 （二）表彰标准。 1、评为三星级出租汽车1辆，每车年度奖励1200元；评为二星级出租汽车40辆，每车年度奖励800元；评为一星级出租汽车159辆，每车年度奖励500元。 2、评为党员先锋模范车的，每车年度奖励800元。 五、选拔标准 （一）基准条件 1、规范服务无违章。规范经营，文明用语，热情服务，仪容仪表好，按规定着装，安全行驶，礼貌行车，压表营运，按价收费，规范提供电召服务。 2、车容车貌整洁。车身整洁，无破损；车内清洁无杂物，无臭味；脚踏垫无破损，无积水，无泥土；车内外无乱张贴不规范字画、广告，不系结无关标志；白布枕套整洁，无破损。 3、车辆设施完整。车辆安装有电召系统及服务监控系统，设备工作正常，驾驶员正确规范使用；标志灯完好、清洁，字迹清楚；车内计价器完好启动自如，显示清晰；语音器于上落客时能报送规范服务用语；车辆空调设备正常，气温高于28度时，司机营运时需使用空调；车门、车窗开闭自如；车辆符合综合性能检测条件。 4、营运标志齐全。车辆前后车牌号码整洁、清晰；《从业资格服务证》放置在仪表板右侧，驾驶员人证相符，照片、姓名面向乘客；在后车门两侧三角窗张贴价目表；前车门两侧经营单位名称、徽标清晰完好；按规定喷刷投诉电话。 5、法律意识强。驾驶员自觉学习并执行国家、省、市制定的有关出租汽车管理及交通安全等有关法律法规规定，遵章守法，自觉接受交通运政部门管理、监督和检查，诚信守法。 6、道德意识好，热爱汕头。驾驶员能忠于职守，敬业爱岗，拾金不昧，救死扶伤，助人为乐，见义勇为；自觉正面的宣传汕头，有创建出租汽车行业名片品牌意识。 （二）有下列情况之一的，不予参加星级服务车和党员先锋模范车队： 1、发生负同等责任以上重大交通事故的； 2、有违章违规经营行为的； 3、被乘客投诉属实的； 4、不规范提供电召服务的； 5、违反法律、法规及协会自律规定的； 6、参与罢运、越级上访等情节严重构成违法乱纪行为的； 7、不服从行业管理、抗拒检查的。 六、星级设置 1、星级服务车等级采取逐级晋升的办法。初次申报的评为一星级；连续二年被评为一星级驾驶员的可申报晋升二星级驾驶员；连续二年被评为二星级驾驶员的可申报晋升三星级驾驶员。 2、有服务质量优、表现突出行为，且经市级以上新闻媒体或交通运输主管部门表彰的，经市交通运输局批准可以直接晋升更高星级。 3、企业根据司机情况及以上晋升办法申报推荐一、二、三星等3个级别的星级驾驶员。 4、评为党员先锋模范车的，不参与星级等级评定。 七、工作步骤 创建星级服务车工作分四个阶段进行，严格按照评选条件，统一组织，自下而上，层层筛选。 第一阶段：即日起至2月28日，为宣传动员阶段。市城市公共交通管理所、濠江区交通运输局、潮南区交通运输局、出租汽车企业要根据本《方案》精神召开驾驶员大会进行动员和宣传，宣传创建工作的意义、范围和标准条件，做到每个出租汽车驾驶员人人皆知，积极参加星级服务车。出租汽车企业及汕头市京泰基科技公司要制订电召相关服务规范，并组织驾驶员学习。 第二阶段：3月1日至31日，为推荐评选阶段。星级服务车实施驾驶员自愿申报，填好申请表，主动签署行业规范服务承诺书（格式详见附件）。所在的企业对报名驾驶员进行筛选、审查，按辖区向潮南区交通运输局、濠江区交通运输局、市城市公共交通管