参观接待流程.ppt教案.pptVIP

Step Nine: 第九点: Gets a reaction to each area visited; surfaces and handles any Resistance 让顾客对每处参观点发表意见， 发现并处理（双方）异议问题 * Client’s comments and Questions are a huge amount fortune for our hotel. 顾客的提问及意见对酒店而言是巨大的财富。 Listen to the client carefully. 认真地倾听顾客。 Focus on the client’s questions. 关注顾客的问题。 Handle any resistance . 解决异议问题。 Takes some notes. 作好笔记。 * Step Ten: 第十点: Gains commitment to a specific next step 向顾客争取进一步合作 * Thanks the client and create a positive impression . 感谢顾客留下良好的印象。 Maintain positive appearance. 保持良好的形象。 Farewell client with give aways. 告别顾客并送上些小礼物。 * * Site Inspection 参观酒店 * We will altogether learn the following points: 我们一起学习以下几点: * Establishes rapport before beginning the tour 确认参观时间 Step One: 第一点: * You should confirm : 你应当做到: Avoid the hotel rush hour 避免酒店经营高峰 Select the available time for both 与顾客约定双方都方便的时间 * Step Two: 第二点: Demonstrates readiness and preparation 一切准备就绪 * You should prepare: 你应当准备好: 　Sales Kits of hotel information 　酒店产品资料 　Name card 　名片 　Check the hotel room for site　　　 inspection 　检查要参观的客房 Your Good Grooming 你的仪容仪表端正 Reserve a table in the restaurant 在餐厅定位 * Step Three: 第三点: Establishes and summarizes client needs and preferences 确定并总结顾客的需求和喜好 * You should know: 你应当了解：　 What he need 顾客需要什么 What he not need 顾客不需要什么 What he like 顾客喜欢什么 What he dislike 顾客不喜欢什么 　　　　　　 * Sales Secret : 销售小秘诀： Match what his needs and preferences 投其所好　　　　　　　　　　　 * Step Four: 第四点: Confirms inspection route in advance; route matches client interests 预先确定参观路线，迎合顾客的兴趣 * You should confirm the route: 　 确定一些重要参观区域：　 Hotel lobby 酒店大堂 Western Restaurant 西餐厅 Chinese Restaurant 中餐厅 Banquet Hall 宴会厅 Hotel