第六章kpi与平衡记分卡.ppt

4.5 不同绩效评估指标的标准设定 绩效指标与绩效标准实例(1) 工作产出 指标类型 具体指标 绩效标准 指标与标准 销售利润 新产品设计 数量 质量 ?年销售额 ?税前利润百分比 上级评估： ?创新性 ?体现公司形象 客户的评估： ?性价比 ?相对竞争对手产品的偏好程度 ?独特性 ?耐用性 ?提出的新观点的数量 ?年销售额在20万元－25万元 ?税前利润率18％－22％ 上级评估： ?至少有3种产品与竞争对手不同 ?使用高质量的材料、恰当的颜色和样式代表和提升公司的形象 客户的评估： ?产品的价值超过了它的价格 ?在不告知品牌情况下对顾客测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高 ?客户反映与他们见到过的同类产品不同 ?产品使用的时间足够长 ?提出30~40个新的观点 绩效指标与绩效标准实例(2) 工作产出 指标类型 具体指标 绩效标准 零售店销售额 竞争对手总结 销售费用 数量 质量 时限 成本 销售额比去年同期有所增长 上级评估： ?全面性 ?数据的价值 ?预定的时间表 ?实际费用与预算的变化 销售额比去年同期增长5％-8％ 上级评估： ?覆盖了所有已知竞争对手的所有产品 ?提供的数据包括对产品的详细描述，如产品的成本、广告费用、回头客的比例等 ?能在指定的期限之前提供关于竞争对手的总结数据 实际费用与预算相差在5％以内 * 基本标准与卓越标准 基本标准： ——期望达到的水平 卓越标准： ——未作要求但可达到的水平 基本绩效标准与卓越绩效标准 举 例 职 位 基本标准 卓越标准 司 机 ．按时、准确、安全地将乘客载至目的地 · 遵守文通规则 ．随时保持车辆良好的性能与卫生状况 · 不装载与目的地无关的乘客或货物 ．在几种可选择的行车路线中选择最有效率的路线 ．在紧急情况下能采取有效措施 ．在旅途中播放乘客喜欢的音乐，或在车内放置乘客喜欢的报刊以消除旅途的寂寞 ．高乘客选择率 打字员 ．速度不低于100字/分钟 ．版式、字体等符合要求 ．无文字及标点符号的错误 ．提供美观、节省纸张的版面设置 ．主动纠正原文中的错别字 销售 代表 ．正确介绍产品或服务 ．达成承诺的销售目标,回款及时 ．不收取礼品或礼金 ．对每位客户的偏好和个性等做详细记录和分析 ．为市场部门提供有效客户需求信息 ．维持长期稳定客户群 * 对绩效表现的追踪（数据收集） 是否对每一指标都进行了跟踪? 是否有可能收集到数据? 是否能指导数据收集? 是否能指导绩效一表现出来就可收集? 收集到的数据价值是否大于收集付出的努力? 绩效跟踪计划审视 需要弄清 需要哪些? 需要多少? 什么时候? 谁来收集? 谁来接收? 绩效表现追踪表 工作产出 绩效标准 实际表现 销售利润 新产品设计 ?年销售额在20万元－25万元 ?税前利润率18％－22％ 上级评估： ?至少有3种产品与竞争对手不同 ?使用高质量的材料、恰当的颜色和样式代表和提升公司的形象 客户的评估： ?产品的价值超过了它的价格 ?在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高 ?客户反映与他们见到过的同类产品不同 ?产品使用的时间足够长 ?提出30~40个新的观点 ?年销售额21万元 ?税前利润百分比20.2％ 上级评估： ?有5种产品与竞争对手的产品不同 ?除了1种产品之外，其他产品的材料、颜色和样式均能代表和提升公司的形象 客户的评估： ? 80％的客户认为产品的价值超过了它的价格 ?在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现90％的客户会选择本公司产品而不选择竞争对手产品 ? 40％客户反映本公司产品与他们见到过的同类产品不同。 ? 80％的客户认为对产品的耐用性表示满意 ?提出了56个新观点 绩效表现追踪表 工作产出 绩效标准 实际表现 零售店销售额 竞争对手总结 销售费用 ?销售额比去年同期增长5％－8％ 上级评估： ?覆盖了所有已知竞争对手的所有产品 ?提供的数据包括对产品的详细描述，如产品的成本、广告费用、回头客的比例等 ?能在指定的期限之前提供关于竞争对手的总结数据 ?实际费用与预算相差25％以内 ?销售额比去年同期增长7.5％ 上级评估： ?覆盖了所有已知竞争对手90％的产品 ?提供的数据包括对产品的详细描述，如产品的成本、广告费用、回头客的比例等 ?能在指定的期限前3天提供关于竞争对手的总结数据 ?实际