[管理学]专题四 沟通主体分析.pptVIP

专题四 沟通主体分析 陈世艳 引 题 禅宗里面有个故事《笑婆变哭婆》，讲的是有一个老婆婆，不管天晴下雨成天哭个不停，别人一打听，才知道，她有两个女儿，大女儿卖布鞋，小女儿卖伞，下雨天时，老婆婆担心大女儿的生意不好，所以哭；天晴时担心小女儿的生意不好，又哭。天晴的日子，有人开导老婆婆说：“老婆婆，今天天晴，大女儿的生意好，你应该高兴吧？”。下雨的日子，有人开导老婆婆说：“老婆婆，今天下雨，小女儿的生意好，你应该很高兴吧？”。 后来，无论天晴下雨天，老婆婆都是笑逐颜开的，人送外号“笑婆”。下雨还是天晴，并不以个人的意志为转移，但是，老婆婆看待天气的角度变化后，其心情、态度和行为也就会发生巨大的转变。 学习目标 1、学会不断分析两个基本问题：我是谁？我在什么地方？ 2、在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略。 3、了解自我沟通的作用和过程，并有意识的关注自我沟通的技能。 4、能运用所学的技能提升自我沟通的技能。 一、沟通主体分析的两个基本问题 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同工龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工做个演讲。你也认识到，这一次只能成功不能失败，而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到紧张，那么，你将采取什么措施，来最大限度的保证这次演讲的成功？ 1、沟通者的可信度 2、沟通者自我背景 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 在现有内外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 我就这个问题做指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 是否有足够的资源来支持我目标的实现？ 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？ 二、目标和策略的确定 1、沟通目标的确定 总目标：指沟通者期望实现的最根本的结果。 行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤。 沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望。 例如，某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举行一次例会，共同讨论在研究开发、市场和生产几个部门之间如何高效协调的对策。 2、策略的选择 讨论： 但当你准时到他的办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明手下的一位销售部门负责人刚刚过来做突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长，李明马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来时，你足足等了15分钟。 你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。虽然白露刚来时间不长，人们已发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。 近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如，她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组内存在问题，她宣称如果有什么的话，那就是她正确提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了来自她同事的最近的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露交谈。 这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？你将如何与李明、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？你将说什么、如何说，才能有一个最好的结果？ 三、自我沟通的作用与过程 1、自我沟通的作用： 要说服他人，首先要说服自己——从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质。 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在的联结点。 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 2、自我沟通的过程： 3、自我沟通的特点 主体和客体的同一性。“我”同时承担信息解码和编码功能。 自我沟通目的在于说服自己。 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接收、反馈和反应几乎同时进行。 沟通中的媒体也是“我”本身。沟通渠道可以是语言、文字，也可以是自我心理暗示。 4、自我沟通策略 受众策略分析：自我认识过程。 信息策略：如何通过学习认识，寻找各种依据和道理地自我进行说服，这种信息来自自身的思考、他人的经验或书本的知识。 媒体策略：根据自己的特点选择相应沟通渠道。 反馈渠道：思想上自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。 弗洛伊德的本我、自我和超我 本我：遵守快乐原则 自我：遵守现实原则 超我：遵守道德原则。 自我沟通艺术 自我沟通技能提