品质管理-不合格品控制及现场沟通教案.pptVIP

一、供应商不合格品的管理流程 * 进货检验不合格品处理 在进货检验时，遇到不合格时，如能当场退货处理，则由采购安排直接退货。 如不能直接退货时，先做好明显标识，由仓库进行隔离到不合格品区。 采购人员对不合格品视问题性质决定是否办理不合格品回用单。 如不合格品回用单经评审批准后，外检需去除不合格标识。 配套件的回用，外检需将相关评审信息传递到相关工位检验员。 所有不合格均需进行登记到日报表和外购（协）件不合格统计报表中。 * 一、供应商不合格品的管理流程 外检发现异常 异常情况确认 来料时间 来料数量 异常数量 异常状况 …… 登记并反馈相关部门 联系供应商 电话/邮件 现场确认 不合格品处理 报废 返修 挑选 回用 异常处理 纠正预防 改善跟踪 OK/结案 NG/继续改善 登记备案 现场发现异常 * 二、制造过程不合格品的管理程序 现场发现异常 异常情况确认 生产时间 生产数量 异常数量 异常状况 …… 反馈相关部门 书面传达 不合格品通知 及处理记录 报废 返修 挑选 让步 异常分析 纠正预防 改善跟踪 OK/结案 NG/继续改善 暂停生产 标识隔离 口头传达 材料 人员 方法 机器 环境 异常改善 登记备案 异常宣导 返工 ….. * 过程不合格品处理 对于配套件不合格，需及时反馈到外检处，并开出不合格品通知，如为批量或重大问题，还需向部门汇报。 对于本工位产生，可在现场通过返工达到要求的不合格可由检验员做好标识后返工经检查合格后去除标识并做好记录。 对于不能在本工位返工或返工不能达到要求的不合格，检验员需填写不合格品通知及处理记录，由责任部门通知评审，现场按评审要求执行，检验员验证结果，并在不合格品通知及处理记录验证栏中填写验证结果。 所有不合格品均需标识并形成记录，以便于追溯。 * 三、客户处不合格品处理流程 业务、客户 异常反馈 售后服务异常情况确认 使用方量 使用时长 异常现象 客户信息 车辆信息 报售后服务部 检查售后其它产品 纠正预防 改善跟踪 OK/结案 NG/继续改善 登记备案 将信息发至相关部门 举行质量会 短期对策 永久对策 回复客户 异常宣导 * 不合格品处理的注意事项 1.分清楚主次 2.找出根本原因 3.标识清晰、区域明确 4.改善及时 5.效果落实 （案例：因果图） 最重要的环节“全员参与、团队合作” * * * 改善前后的区别 * 遇到问题，一定要查出根本原因，质量管理就是“抠住每件小事不放，追根究底，直到彻底解决为止” * 即使各工位一起努力，最后的结果也可能没有相应的成果，要想得到好的成绩，必须是各工位目标一致，紧密协作，才有可能达到成果 * 不要让糟糕的产品质量制约了我们前进的脚步！ * 现场沟通 一、沟通的目的 1、控制员工的行为 （案例：苏州喜来登酒店） 2、激励员工、改善绩效 （案例：艾森豪威尔视察战场） * 现场沟通 一、沟通的目的 3、表达情感 （案例：安利人的成功和失败） 4、信息流通 （案例：日本的岗位交接） * 现场沟通 二、沟通的三要素 1、沟通的基本问题—心态 a、自私—关心只在5伦以内 （案例：看地图） b、自我—别人问题与无无关 （案例：禁止吸烟） c、自大—我的想法就是答案 （案例：生病看医生） * 现场沟通 二、沟通的三要素 2、沟通的基本原理—关心 关心与被关心是人类的基本需求 a、关注状态与难处 （案例：在机场买书） b、关注需求与不便 （案例：办公室内玩玩具） c、关注痛苦与问题 （案例：酒店白绒制品） * 现场沟通 二、沟通的三要素 3、沟通的基本要求—主动 a、主动支援 （案例：东京台风） b、主动反馈 （案例：排除买票、时间指示） * 结束语 如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能追求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。 * 不合格品控制 * * 环境变了、习惯也要改变 * GJ/T19001-2008中对不合格品的控制要求 8.3 不合格品控制 组织应确保不符合产品要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用和交付，应编制形成文件的程序，以规定不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限 * GJ/T19001-2008中对不合格品的控制要求 8.3 不合格品控制 组织应通过下列一种或几种途径处置不合格品： 1、采取措施，消除发现的不合格; 2、经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品; 3、采取措施，防止其原预期的使用或应用; 4、当在交付或开始使用后发现的产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 * GJ/T19001-2008中对不合格品的控制要求 8.3 不合