[管理学]第五章电子商务流程.ppt

第五章 电子商务流程 第一节 电子商务流程概述 第二节 电子商务的基本流程 第三节 电子商务的具体流程 第四节 电子商务环境下的企业流程重组 第一节 电子商务流程概述 流程 业务流程 商务流程 (递增狭窄) 一、流程 1. 流程定义：一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。流程实质上就是工作的详细过程和工作的具体方法。 2. 业务流程：是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 如何理解业务流程？ (1)业务流程是人们的一种活动。(种属关系) (2)说明这是一种什么样的活动。定义对活动加以限定。这种限定指出了业务流程这种活动与人们其他活动的根本区别。 一是它是为完成一定目标或任务的活动。 二是这些活动之间有着内在联系，即“逻辑相关”。 三是这些活动的安排是有序的，而不是杂乱无章的。 二、商务流程 1. 定义：商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。 如何理解商务流程？ (1) 商务流程是商务活动。 (2) 有序集合。 首先，这些商务活动是作为一个整体而存在的，每个活动都是整体的一个组成部分，是构成整体的一个要素。 其次，这些商务活动是依据一定的规则在一定的空间和时间里存在于整体之中的。 (3) 价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。 从企业方面看，价值最大化不仅是利润最大化，而且要追求社会价值最大化（社会形象、社会责任、为社会做贡献）。 从消费者方面看。首先是使用价值或效用；其次是价格；最后是消费者个人心理感受。 2.商务流程的分类（按照规模）： (1) 宏观的商务流程。 适用于所有商务活动的通用的流程模式。例如，了解市场、买卖双方磋商、达成协议、进行交易等这些活动就是所有商务流程要经历的阶段。 (2) 中观的商务流程。 这是按行业或交易类型划分的商务流程。例如，在电子商务中，B2B、B2C等不同类别的电子商务，都有自己的大体一致的商务流程。 (3) 微观的商务流程。 这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程。 四、电子商务流程的定义 复习：商务流程的基本特征（共性） 一，都是商务活动； 二，都是有序集合； 三，主体的目标是追求价值最大化。 差别：“电子”，具体讲就是以计算机技术、通信技术和网络技术为代表的现代信息技术。 种属关系定义：电子商务流程（Electronic Commerce Process）就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术的商务流程。 系统论定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。 第二节 电子商务的基本流程 一、交易前的准备 指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。 二、交易磋商 在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。 三、签订合同和办理手续 电子商务的特点就是可以签订电子商务交易合同。交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后， 在交易中的权利、所承担的义务以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。 四、履行合同和索赔 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。违背合同条款并造成一方损失时，就要进行索赔和理赔工作。发生争议，应以合同条款为依据，按照法律和惯例来处理。 第三节 电子商务的具体流程 一、网络商品直销流程 1. 定义：网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖活动。网络商品直销应属于B2C电子商务范畴。 这种在网上的买卖交易最大的特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。 戴尔公司的网络直销流程(8)： 一，订单处理； 二，预生产； 三，配件准备； 四，配置； 五，测试 六，装箱； 七，配送准备； 八，发运。 基于第三方平台的B2B电子商务交易通常依赖一个大卖场，如阿里巴巴，买卖双方在该平台上注册并得到认证中心