[管理学]部长级培训.ppt

称呼：一般称男士为先生，女士为小姐 自我介绍：把自己的姓名，供职单位或部门，职务或职能范围称之为自我介绍三要素。 鞠躬礼：在国内，遇到客人、上司表示敬意或者感谢的时候，行15度礼，最多不超过30度，90度的鞠躬用于忏悔和追悼，不过在日本，行90度的鞠躬礼非常正常。 礼宾次序：日常交往中常用的有上级为尊，长者为尊，客人为尊，女士为尊等惯例。 介绍：这是社交礼节的重要环节，通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者。 握手顺序：男士要等女士先伸手再握，如女士无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，不可主动握女士的手；年轻者等年长者先伸手；主人先向客人伸手；下级等上级先伸手，身份相当的人，以先伸手为有礼。 握手的禁忌： 贸然伸手 目光游离，心不在焉 长时间不放手 出手慢腾腾 握手后擦手 手脏或手汗应先处理好再握手 不宜用力摇晃 名片的使用：保持名片的 整洁和平整 接受名片：必须起身接受 名片 应双手接收 接收名片时要认真看一遍 接收的名片不要放在手上摆弄，应该收好 递名片：递时，要说，“多多指教” 递时，正面朝向对方 由下级或者访问者先递名片 送客：送客时主动为客人开门，待客人走后，你再随后出来。我们可以在适当的地点和客人握别，如电梯口，大门口，停车场或者公共交通停车点等，若远道而来的客人，我们应该送到车站，机场或者码头。送客人要在客人消失在视线时，才可以打道回府，否则很失礼。 拜访：拜访他人前应该先通知对方，并约好见面时间，应该尽量避免突然造访，因事不能来应该先通知对方，见到对方时应该先道歉，说明原因，请求原谅。 访谈时应该闲话少聊，避免过多地打扰对方。 记住对方的名字！ 手机的使用： 手机应该妥善保管和使用，若干场合是应该自觉关机或调至静音的，比如接待他人或者开会时。 接电话的原则： 铃响三声之内接起：“您好，我是医学院团委学生会某某某，…… ” Ps： 确认记录下的时间地点和对象等重要的信息 接电话的注意事项： 使用礼貌用语 认真做好记录 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 避免使用对方听不懂的专业术语 讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认号码 拨打电话的注意事项： 考虑打电话的时间是否方便 确认对方的电话号码 准备好所需要用到的资料和文件等 注意通话时间，不宜过长 使用礼貌用语 避免私人电话 外界的杂音或私语不能传入电话中 一．入座的礼仪：先请客人入座上席，在请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子．更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。 二,进餐时：先请客人、长者动筷子，夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。 三：进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思。”；“对不起。”；“请原凉。” 之类的话。以示歉意。 四：如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前，按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。 五：吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在