[经济学]第10章 问卷设计.pptVIP

管理学院 市场营销系 　一、避免问题定义不全面 采取六要素明确法（6W+2H），即在问题中尽量明确： 购买者是谁？ 购买什么？ 为什么购买？ 何时购买？ 何地购买？ 信息来自何处？ 购买多少？ 如何决策购买？（影响购买的相关群体、影响购买的营销要素、购买者的心理特征等）。 思考： “大学生手机消费行为调查”的问题应该怎样组织？ 管理学院 市场营销系 二、问题的陈述应简洁、清楚、避免模糊信息 1、陈述问题时尽量使用短句子； 2、避免使用含糊的用词，特别是在描述时间、数量、频率等情况的时候。 如，“有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多，几乎、通常……”等，不同的人有不同的理解。 这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。 管理学院 市场营销系 三、回答问题的类别设计 1、类别必须详尽（包括所有可能的答案） 2、类别应是相互排斥的。 3、不要在列出“不知道”或“没有答案”作为回答类别。 4、类别应表现有序，从低到高，或从高到低。 5、数量要用具体数字来度量，而不是用形容词来度量。 6、在表示量或频率的系列中，应该在底部标有“或少于”（或零），在顶部标有“或多于”。 7、在多选项答案无法穷尽时，应在回答类别的最后设“其他”。 管理学院 市场营销系 例如： 1、您每周乘坐公交车的次数（中途转车不计入）大概为 A、7次以下 B、8—14次 C、15—21次 D、22次以上 2、您每次乘坐公交车的时间大概为 A、30分钟以内 B、30—60分钟 C、60—90分钟 D、90分钟以上 3、您对上述公交广告印象较深的主要原因有(可多选) A、经常看到 B、广告语精彩 C、广告创意独特 D、设计制作精良 E、载体面积 F、自己关心这方面内容 G、色彩图案吸引人 H、品牌或名人效应 I、其他 管理学院 市场营销系 8、定义数量度量的类别时，下面的原则适用： 1）在某些点上将标度拆分要有理论上的依据。 “18岁” ——成年年龄 “65岁”——退休年龄 2）如果你想将你的结果与其他研究相比较，你应当使用相同类别。 “18－24” “25－34” “35－49” “50－64” “65以上” 3）如果使用具体的类别没有理论上或可比性的原因，试着将被访者分成相对平等的组。 “1－25” “26－50” “51－75” “76－100” 管理学院 市场营销系 四、避免问题形式不妥当 1、避免提带有双重或多重含义的问题； 2、不用反义疑问句，避免使用否定句； 3、避免问题的从众效应和权威效应； 4、避免直接提问窘迫性问题； 如，私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。 5、避免诱导性语句，提问尽量客观； 6、避免使用假设性问题。 7、避免问题中包含过多的计算； 管理学院 市场营销系 　五、筛选题/甄别题 为节省调查时间，保证被调查者符合调查对象的标准，可以在问卷开始、或中间设置“过滤性”问题，检查被调查者的合格性。 《郑州市大瓶装纯净水市场调查（家庭）问卷》 Q1：请问您在最近6个月之内是否接受过市场调查？ 1.有（中断访问） 2.没有（继续访问） Q2：请问您或您家中有没有在下列公司工作的人？ 1.市场调查公司/广告代理公司（若有，中断访问） 2.纯水公司（若有，中断访问） 3.没有 管理学院 市场营销系 A类问题：对纯水公司和品牌的认知 ……. B类问题：目前纯水的使用情况 B1:在过去的三个月里，您家是否使用了纯水？ 1.使用了 2.没有使用（跳答C类问题） B2：在过去三月里，您家使用过什么牌子的纯水？（可多选） B3：您家使用的纯水的价格是每桶多少钱? B4：您购买纯水的主要原因是？ B5 : 您家现在购买的是什么牌子的纯水？ B6：您是怎么知道这个牌子的？ B7: 您为什么会选择这个牌子？ ……. C类问题：今后的购买意向 管理学院 市场营销系 C类问题：今后的购买意向 C1：您家今后打算购买纯水吗？ 1.是 2.否（跳答D类问题） C2：您打算多长时间后购买？ C3：您最有可能购买什么品牌的纯水？ C4：你是通过什么渠道知道这个牌子的？ C5：您选择这个品牌的主要原因是？（最多选3项） C6：您家中由谁提议要购买纯水的？ C7: 最后将由谁决定是否购买？ …… D类问题：对纯水广告的评价 E类问题：背景资料 管理学院 市场营销系 六、避免问题顺序不正确 1、由简单到复杂，容